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Services zur Transformation von Contact Centern

Finden Sie die richtige Lösung, um Ihr Contact Center zu revolutionieren

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Wenn Ihre Kunden ein Problem haben, wie kontaktieren sie Sie? Sie rufen entweder an, senden ein Formular oder einen Chat, die alle an Ihr Contact Center weitergeleitet werden. Die gestiegene Nachfrage, mit der Contact Center konfrontiert sind, hat zu einer schlechten Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter geführt. Ohne digitale Lösungen verpassen Sie die Möglichkeit, wichtige Datenpunkte zu nutzen, um diesen Prozess zu optimieren. Durch die Kraft der KI können Ihre Contact-Center-Agenten wissen, warum Ihr Kunde anruft, seine Bedürfnisse verstehen und durch die richtigen Tools in die Lage versetzt werden, sein Problem gleich beim ersten Mal in kürzerer Zeit zu lösen.

Transformationslösungen für das Contact Center

Wir haben unsere Lösungen für Ihre Anforderungen entwickelt.
Mit branchenführenden Partnerschaften mit Amazon Web Services (AWS) und Salesforce
können wir Ihr Contact Center schneller transformieren, um Ihnen die notwendigen Tools für heute, morgen und für die Zukunft zu bieten.

Transformation des Contact Centers, Powered by Salesforce

Nutzen Sie gesprächsbasierte AI (CAI, conversational AI) von Virtusa, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis an allen Touchpoints zu verbessern.

Contact Center der nächsten Generation

Eine absichtsgesteuerte, cloudfähige Lösung, die es CSPs ermöglicht, aufschlussreiche und kontextbezogene Kundenerfahrungen zu bieten.

Contact-Center-Modernisierung für Banken und Finanzdienstleistungen

Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Ihr Cloud Contact Center modernisieren

Erfolgsgeschichte

Führendes Telekommunikationsunternehmen erzielt 40% Einsparungen durch Umstellung auf ein Servicecenter der nächsten Generation für mehr als 3.000 Mitarbeiter

Führende britische Bank revolutioniert Contact Center mit intelligenter Prozessautomatisierung, um die Kosten für Vollzeitkräfte zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und neue Upselling-Möglichkeiten zu erschließen.

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