Wenn Ihre Kunden ein Problem haben, wie kontaktieren sie Sie? Sie rufen entweder an, senden ein Formular oder einen Chat, die alle an Ihr Contact Center weitergeleitet werden. Die gestiegene Nachfrage, mit der Contact Center konfrontiert sind, hat zu einer schlechten Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter geführt. Ohne digitale Lösungen verpassen Sie die Möglichkeit, wichtige Datenpunkte zu nutzen, um diesen Prozess zu optimieren. Durch die Kraft der KI können Ihre Contact-Center-Agenten wissen, warum Ihr Kunde anruft, seine Bedürfnisse verstehen und durch die richtigen Tools in die Lage versetzt werden, sein Problem gleich beim ersten Mal in kürzerer Zeit zu lösen.
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