Digitales Kundengeschäft

Stellen Sie ein effizientes Betriebsmanagement durch die Support-Operationen und Chatbot-Dienste von Virtusa sicher

Unternehmen stehen unter ständigem Druck, täglich qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben und für die Zukunft zu bauen. Das Gebot der Stunde ist es, optimierte Kundenservices über verschiedene digitale Kanäle bereitzustellen. Unternehmen verwenden neue Tools, um Kundendemografien und -präferenzen zu verstehen und personalisierte Dienstleistungen bereitzustellen. Die Digital Operations Services von Virtusa tragen dazu bei, optimierte Kostenstrukturen zu erzielen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie Erkenntnisse aus Daten wie nie zuvor nutzen.

Wichtige Funktionen

Wir von Virtusa unterstützen unsere Kunden bei der Konzeption eines digitalisierten Contact Centers, das in der Lage ist, die technikaffinen Kunden von heute über verschiedene Kommunikationswege zu bedienen.

Darüber hinaus helfen unsere Lösungen den Kunden bei der Interaktion über digitale Kanäle, wie z. B:

  • Social Media – Erreichen Sie Ihre Kunden durch Performance Management, Schreiben und Optimieren von Inhalten, SEO, Lead Generation und Influence Management. 

  • Web-Selbstbedienung einschließlich mobiler Apps und visueller IVRs – Cloudbasierte mobile On-Demand-Kundendienstlösungen und Outbound-Engagements. 

  • Videokioske und Chatbots – Effektiver Einsatz von intelligenten Chatbots und Videokiosken auf Websites, um Besucher zu leiten, einschließlich der wichtigsten Gesprächspunkte, Produkt- und Service-Walkthroughs und viele andere praktische Punkte.

Wir unterstützen mehrsprachige Sprachassistenz mit Hilfe von erfahrenen und qualifizierten Kundendienstmitarbeitern (CSRs). Unser Fachwissen im Bereich der intelligenten Automatisierung ermöglicht eine perfekte Mischung aus menschlicher und künstlicher Intelligenz, um eine sinnvolle Kundenerfahrung zu bieten.

Digitale Kundensupportdienste – Hauptmerkmale

Wesentliche Vorteile

Der Wert der Umstellung auf eine digitale Betriebsstrategie umfasst:

Onboarding-Automatisierung

Eigentümerschaft von Unternehmen

Kognitive Intelligenz

Datenzentrierte Geschäftsautomatisierung

Erfolgsgeschichte

Gewährleistung einer optimalen Relevanz der Inhalte

Unser Kunde, der weltweit führende Hightech-Konzern, wollte sein Nutzererlebnis durch die Erstellung relevanter und kontextbezogener Inhalte verbessern und Probleme bei den Werbeeinnahmen lösen. Als bevorzugter Partner bot Virtusa Ad Curation Services an, die es dem Kunden ermöglichten, 10,1 Millionen URLs pro Jahr anzusprechen und seinen Traffic um 27 % zu steigern. Wir verbesserten die Qualität der Leads um 34 %, die Relevanz der Inhalte um 75 % und sorgten für ein verbessertes Nutzererlebnis.

 

 

Erfolgsgeschichte

Umgestaltung der Benutzererfahrung

Unser Kunde, ein globales Hightech-Unternehmen, musste dringend die Nutzererfahrung und die Suchrelevanz mit höchster Qualität optimieren. Virtusa bot Anzeigenbewertungsdienste an und bewertete 20,4 Millionen Anzeigen, um die KI- & ML-Fähigkeiten zu verbessern. Durch die konstante Einhaltung eines Qualitätsziels von 98 % halfen wir dem Kunden bei der Ausweitung seiner Geschäftstätigkeit auf EMEA und Japan.

 

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