Unternehmen stehen unter ständigem Druck, täglich qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben und für die Zukunft zu bauen. Das Gebot der Stunde ist es, optimierte Kundenservices über verschiedene digitale Kanäle bereitzustellen. Unternehmen verwenden neue Tools, um Kundendemografien und -präferenzen zu verstehen und personalisierte Dienstleistungen bereitzustellen. Die Digital Operations Services von Virtusa tragen dazu bei, optimierte Kostenstrukturen zu erzielen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie Erkenntnisse aus Daten wie nie zuvor nutzen.
Wir von Virtusa unterstützen unsere Kunden bei der Konzeption eines digitalisierten Contact Centers, das in der Lage ist, die technikaffinen Kunden von heute über verschiedene Kommunikationswege zu bedienen.
Darüber hinaus helfen unsere Lösungen den Kunden bei der Interaktion über digitale Kanäle, wie z. B:
- Social Media – Erreichen Sie Ihre Kunden durch Performance Management, Schreiben und Optimieren von Inhalten, SEO, Lead Generation und Influence Management.
- Web-Selbstbedienung einschließlich mobiler Apps und visueller IVRs – Cloudbasierte mobile On-Demand-Kundendienstlösungen und Outbound-Engagements.
- Videokioske und Chatbots – Effektiver Einsatz von intelligenten Chatbots und Videokiosken auf Websites, um Besucher zu leiten, einschließlich der wichtigsten Gesprächspunkte, Produkt- und Service-Walkthroughs und viele andere praktische Punkte.
Wir unterstützen mehrsprachige Sprachassistenz mit Hilfe von erfahrenen und qualifizierten Kundendienstmitarbeitern (CSRs). Unser Fachwissen im Bereich der intelligenten Automatisierung ermöglicht eine perfekte Mischung aus menschlicher und künstlicher Intelligenz, um eine sinnvolle Kundenerfahrung zu bieten.