Unternehmen stehen unter ständigem Druck, täglich qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben und für die Zukunft zu bauen. Das Gebot der Stunde ist es, optimierte Kundenservices über verschiedene digitale Kanäle bereitzustellen. Unternehmen verwenden neue Tools, um Kundendemografien und -präferenzen zu verstehen und personalisierte Dienstleistungen bereitzustellen. Die Digital Operations Services von Virtusa tragen dazu bei, optimierte Kostenstrukturen zu erzielen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie Erkenntnisse aus Daten wie nie zuvor nutzen.
Darüber hinaus helfen unsere Lösungen den Kunden bei der Interaktion über digitale Kanäle, wie z. B:
Wir unterstützen mehrsprachige Sprachassistenz mit Hilfe von erfahrenen und qualifizierten Kundendienstmitarbeitern (CSRs). Unser Fachwissen im Bereich der intelligenten Automatisierung ermöglicht eine perfekte Mischung aus menschlicher und künstlicher Intelligenz, um eine sinnvolle Kundenerfahrung zu bieten.