In der heutigen Erlebnisökonomie liegt der Erfolg darin, die Herausforderungen des Einzelnen zu verstehen und zu bewältigen und ihn zu befähigen, Hindernisse zu überwinden und zu wachsen. Unternehmen müssen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien aufeinander abstimmen, um eine befähigte Belegschaft zu fördern, die einen außergewöhnlichen Mehrwert liefert. Bemerkenswerte Mitarbeitererlebnisse setzen voraus, dass die Mitarbeiter in robuste Erlebnisse eingebunden werden, die digitale, kulturelle und physische Aspekte ihres Tages umfassen. Sie sollten verlockend sein, einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, sinnvoll sein, einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zu wiederholtem Engagement anregen.
Bestehende Erfahrungswerte der Mitarbeiter weisen oft Herausforderungen auf, wie zum Beispiel:
- Systeme, die ohne mitarbeiterzentrierte Sicht konzipiert wurden: Der Mitarbeiter muss den Überblick behalten, in welchem System er den Status seiner Transaktionen und Anfragen überprüfen soll.
- Unterschiedliche Systeme und Technologien: Führen zu einem unterschiedlichen Benutzererlebnis in Bezug auf die Benutzeroberfläche und die Duplizierung von Informationen.
- Schwierigkeiten, ausstehende Aktionen und Fälligkeitstermine nachzuverfolgen: In den aktuellen Systemen müssen sich die Mitarbeiter auf E-Mail-Erinnerungen an ihre ausstehenden Aktionen und Fälligkeitstermine verlassen, anstatt auf ein Dashboard mit den ausstehenden Aktionen.
- Das Engagement der Mitarbeiter ist schwer zu messen: Eine mitarbeiterzentrierte Schnittstelle ist erforderlich, um wertvolle Daten zum Mitarbeiterengagement zu erfassen (anstatt diese durch Umfragen zu ermitteln).
- Priorität der Abteilung/Geschäftseinheit gegenüber dem Mitarbeitererlebnis: Unternehmen, die sich auf Abteilungen und Geschäftseinheiten konzentrieren, benötigen ein besseres Mitarbeitererlebnis. Unternehmen sollten stattdessen individuelle, auf die Mitarbeiter ausgerichtete Daten und Tracking-Systeme einführen, um die Mitarbeiter bei ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen und ihnen individuelle Tipps und Empfehlungen zu geben.
- Systeme, die auf die Bedürfnisse von Abteilungen zugeschnitten sind, anstatt eine ganzheitliche, mitarbeiterorientierte Sichtweise zu bieten: Unternehmen sollten stattdessen benutzerdefinierte, auf die Mitarbeiter ausgerichtete Daten und Tracking-Systeme implementieren, um die Mitarbeiter bei ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen und ihnen individuelle Tipps und Empfehlungen zu geben.
Durch die Zusammenarbeit mit Virtusa können Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter steigern, Arbeitsabläufe optimieren und das Risiko der Abwanderung verringern, was letztendlich zu besseren Ergebnissen für Ihr Unternehmen führt.
Im Folgenden finden Sie einige unserer wichtigsten Unterscheidungsmerkmale:
- Virtusa ist ein Premium-Partner von ServiceNow mit Kundenengagements in den Bereichen Beratung, Implementierung und Managed Services
- Tiefgreifende Erfahrung mit HRSD-Modulen, die ein konsumentenfreundliches Erlebnis für Mitarbeiter schaffen, das sich auf Selbstbedienung konzentriert und Daten und Erkenntnisse über Systeme hinweg zusammenführt, um das Engagement der Mitarbeiter durch den Einsatz von KI zu verbessern.
Employee Experience Services
Die Mitarbeitererfahrung beginnt bei der Einstellung und dauert bis zum Ausscheiden des Mitarbeiters aus dem Unternehmen. Bei Virtusa verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz für die Mitarbeiter-Journey, indem wir Berührungspunkte abbilden und Interaktionen verwalten, um das Gesamterlebnis zu verbessern. Wir haben ein Framework für das Mitarbeiterengagement entwickelt, das über traditionelle Umfragen hinausgeht und bestehende HR-Kennzahlen und KPIs nutzt, um das Engagement im Unternehmen zu messen. Auf der Grundlage dieses Frameworks kann unser Team maßgeschneiderte Mitarbeitererlebnisse schaffen, die von einfachen Interaktionen bis hin zu transformativen und ansprechenden Erlebnissen reichen.