Virtusas Contact Center der nächsten Generation
Eine absichtsgesteuerte, cloudfähige Lösung, die es CSPs ermöglicht, aufschlussreiche und kontextbezogene Kundenerfahrungen zu bieten.
Die Lösung bewegt sich weg von der Bereitstellung statischer Kundendaten hin zur Erstellung von Echtzeit-Einblicken auf der Grundlage der Daten, die es dem Contact Center-Agenten ermöglichen, effektiv und effizient zu arbeiten. Unsere Lösung wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis kontextbezogen zu gestalten und den Agenten intelligente Tools an die Hand zu geben, mit denen sie die Anrufabwicklung beschleunigen können.
Wichtige Funktionen
Schaffung einer Overlay-Plattform, die ein einheitliches Erlebnis bietet
Die Next Generation Contact Center Solution von Virtusa ist eine Overlay-Plattform, die es CSPs ermöglicht, von Daten zu erkenntnisgesteuerten Abläufen überzugehen und die Kunden- und Agentenerfahrung zu verbessern. Die Funktionen der Lösung umfassen:
- Dynamisches UI-Rendering basierend auf der vorhergesagten Absicht des Kundenanrufs
- KI-gesteuerte Empfehlungen für die nächstbeste Aktion in Vertrieb, Service und Abrechnung
- Echtzeit-Sentimentanalyse, um den Eskalationspunkt zu verstehen
- Ein intelligenter virtueller Assistent, der Multitasking-Fähigkeit bietet und eine schnellere Lösung von Fragen ermöglicht
- Überwachen Sie die Interaktion der Agenten mit der Anwendung, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
Wesentliche Vorteile
Höherer NPS für Contact Center-Betrieb
Deutliche Verringerung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeit
Verbesserung der Cross-Sell/Up-Sell-Möglichkeiten
Geringere Servicekosten
Geringere Kosten für die Ausbildung von Vertretern
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