Da Neobanken aufgrund ihres Ansatzes zur Kundenbindung Marktanteile gewinnen, müssen traditionelle Banken prüfen, wie sie ihre Kunden besser bedienen können. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine technologiebasierte Modernisierung der Kontaktzentren vorzunehmen, um eine schnellere Markteinführung zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern, während gleichzeitig die Kosten optimiert werden.
Die Contact Center-Modernisierungslösung von Virtusa kombiniert menschenzentriertes Design mit modernster Technologie von AWS , damit Banken Erfahrungen schaffen können, die ihnen helfen, ihren Kundenstamm zu halten und auszubauen. Die Lösung verbindet Online- und Contact Center-Supportkanäle, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten. Die KI-Empfehlungs-Engine hilft den Agenten, ihre Kunden gleich beim ersten Mal richtig zu bedienen und ein dialogorientiertes Erlebnis zu bieten.
Eine cloudbasierte Lösung, die Banken bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen unterstützt.
Durch die Kombination der Funktionen von Amazon Connect mit unserem fundierten Analyse-Know-how, untermauert durch menschenzentriertes Erlebnisdesign, wollen wir den schnellsten Weg zur Schaffung ansprechender Interaktionen für Ihre Kunden bieten. Unabhängig von der Größe folgt unser CX-Designprozess einem sechsstufigen, menschenzentrierten Prozess. Dieser evidenzbasierte Ansatz fördert das Verständnis und die Fürsprache der Interessengruppen.
Einige unserer führenden Bankkunden nutzen unsere Lösung, zur:
- Schnellen Einführung neuer automatisierter Dienste für Kampagnen oder Krisenmanagement mit der vorgefertigten Komponentenbibliothek von Virtusa
- Personalisierung des Kundenerlebnisses durch dynamische Verbindung mit einem Kundendienstmitarbeiter oder einem BOT
- Minimierung der für die Einführung neuer Contact Center-Dienste erforderlichen Vorabinvestitionen