Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Ihr Cloud Contact Center mit Amazon Connect modernisieren
Da Neobanken aufgrund ihres Ansatzes zur Kundenbindung Marktanteile gewinnen, müssen traditionelle Banken prüfen, wie sie ihre Kunden besser bedienen können. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine technologiebasierte Modernisierung der Kontaktzentren vorzunehmen, um eine schnellere Markteinführung zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern, während gleichzeitig die Kosten optimiert werden.
Die Contact Center-Modernisierungslösung von Virtusa kombiniert menschenzentriertes Design mit modernster Technologie von AWS , damit Banken Erfahrungen schaffen können, die ihnen helfen, ihren Kundenstamm zu halten und auszubauen. Die Lösung verbindet Online- und Contact Center-Supportkanäle, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten. Die KI-Empfehlungs-Engine hilft den Agenten, ihre Kunden gleich beim ersten Mal richtig zu bedienen und ein dialogorientiertes Erlebnis zu bieten.
Durch die Kombination der Funktionen von Amazon Connect mit unserem fundierten Analyse-Know-how, untermauert durch menschenzentriertes Erlebnisdesign, wollen wir den schnellsten Weg zur Schaffung ansprechender Interaktionen für Ihre Kunden bieten. Unabhängig von der Größe folgt unser CX-Designprozess einem sechsstufigen, menschenzentrierten Prozess. Dieser evidenzbasierte Ansatz fördert das Verständnis und die Fürsprache der Interessengruppen.
Einige unserer führenden Bankkunden nutzen unsere Lösung, zur:
Mithilfe von AWS-Kernkomponenten und maßgeschneiderten, proprietären Tools, Technologien und Talenten stellen wir neue Cloud-native Lösungen innerhalb von Tagen statt Monaten bereit. Die Modernisierung des Contact Centers trägt dazu bei, die Customer Journey zu verbessern:
Starten Sie sofort neue, automatisierte Dienste für Kampagnen oder Krisenmanagement mit vorgefertigten Komponenten.
Beschleunigen Sie die Produktentwicklung mit Hilfe unserer Cloud-Native-Experten. Wir stellen sicher, dass Sie das richtige Produkt/den richtigen Service für Ihre Kunden entwickeln
Wandeln Sie Ihr Contact Center in eine Cloud -Lösung um und profitieren Sie von Skalierbarkeit, Effizienzeinsparungen und der einfachen Einführung neuer Technologien.
Minimieren Sie die Vorabinvestitionen, die für die Einführung neuer Contact Center-Dienste erforderlich sind.
Erstellen Sie neue Interaktionen, die dynamisch festlegen, ob Bots oder CSRs das beste Kundenerlebnis bieten und Agenten für Probleme freistellen, die eine menschliche Note benötigen.
Alle Projekte werden durch Geschäftsberichte und Erfahrungsberichte untermauert. Sie werden anhand von drei Kriterien bewertet:
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