Lösung

Contact-Center-Modernisierung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Ihr Cloud Contact Center mit Amazon Connect modernisieren

Da Neobanken aufgrund ihres Ansatzes zur Kundenbindung Marktanteile gewinnen, müssen traditionelle Banken prüfen,  wie sie ihre Kunden besser bedienen können. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine technologiebasierte Modernisierung der Kontaktzentren vorzunehmen, um eine schnellere Markteinführung zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern, während gleichzeitig die Kosten optimiert werden.

Die Contact Center-Modernisierungslösung von Virtusa kombiniert menschenzentriertes Design mit modernster Technologie von AWS , damit Banken Erfahrungen schaffen können, die ihnen helfen, ihren Kundenstamm zu halten und auszubauen. Die Lösung verbindet Online- und Contact Center-Supportkanäle, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten. Die KI-Empfehlungs-Engine hilft den Agenten,  ihre Kunden gleich beim ersten Mal richtig zu bedienen und ein dialogorientiertes Erlebnis zu bieten.

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Eine cloudbasierte Lösung, die Banken bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen unterstützt.

Durch die Kombination der Funktionen von Amazon Connect mit unserem fundierten Analyse-Know-how, untermauert durch menschenzentriertes Erlebnisdesign, wollen wir den schnellsten Weg zur Schaffung ansprechender Interaktionen für Ihre Kunden bieten. Unabhängig von der Größe folgt unser CX-Designprozess einem sechsstufigen, menschenzentrierten Prozess.  Dieser evidenzbasierte Ansatz fördert das Verständnis und die Fürsprache der Interessengruppen.

Einige unserer führenden Bankkunden nutzen unsere Lösung, zur:

  • Schnellen Einführung neuer automatisierter Dienste für Kampagnen oder Krisenmanagement mit der vorgefertigten Komponentenbibliothek von Virtusa

  • Personalisierung des Kundenerlebnisses durch dynamische Verbindung mit einem Kundendienstmitarbeiter oder einem BOT

  • Minimierung der für die Einführung neuer Contact Center-Dienste erforderlichen Vorabinvestitionen
Merkmale der Virtusa Open Talent Platform
Transformation der "wichtigen Momente" im Bankwesen
  • KI-Empfehlungsmaschine: Die Agenten können effektivere Gespräche führen, indem sie das Gespräch auf den Kunden ausrichten, bewährte Verfahren anwenden und von früheren Gesprächen profitieren.

  • NLP und Sentiment-Analyse: Ein besseres Verständnis der Kundenanfragen und des Wohlbefindens der Mitarbeiter durch das Verstehen ihres emotionalen Zustands und ihres Stressniveaus.

  • Kurzer Einblick: Eine integrierte Konversationsfunktion in Banking- und PFC-Apps (über Chat und Telefonanruf) wird einen Mehrwert für die Kundeninteraktion schaffen und ein besseres Finanzverständnis und -verhalten ermöglichen.
Gestaltung und Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse

Virtusa verbindet Analyse und Design mit einem tiefgreifenden Verständnis von Technologie und Branchenprozessen, um Banken dabei zu helfen, bessere Wege für den Kundenkontakt zu finden.

Mithilfe von AWS-Kernkomponenten und maßgeschneiderten, proprietären Tools, Technologien und Talenten stellen wir neue Cloud-native Lösungen innerhalb von Tagen statt Monaten bereit. Die Modernisierung des Contact Centers trägt dazu bei, die Customer Journey zu verbessern:

  • Darlehensantrag (privat und geschäftlich)
  • Peer-to-Peer-Geldtransfer
  • Änderung der Adresse
  • Verwaltung verlorener Kreditkarten
  •  Dringende Stornierung von Schecks/Transaktionen
  • Coaching zur Einführung von Banking-Apps
  • Antrag auf Refinanzierung eines Darlehens
  • KI-gestützte CSR-Eingabeaufforderungen
  • Überwachung des CSR-Wohlbefindens.
  • Proaktive Belohnungen

Warum Virtusa wählen?

Einfache Gateway-Projekte

Starten Sie sofort neue, automatisierte Dienste für Kampagnen oder Krisenmanagement mit vorgefertigten Komponenten.

Schnelle Entwurfs- und Produktionszyklen

Beschleunigen Sie die Produktentwicklung mit Hilfe unserer Cloud-Native-Experten. Wir stellen sicher, dass Sie das richtige Produkt/den richtigen Service für Ihre Kunden entwickeln

Einführung cloudbasierter Kontaktzentren

Wandeln Sie Ihr Contact Center in eine Cloud -Lösung um und profitieren Sie von Skalierbarkeit, Effizienzeinsparungen und der einfachen Einführung neuer Technologien.

Kosten optimieren

Minimieren Sie die Vorabinvestitionen, die für die Einführung neuer Contact Center-Dienste erforderlich sind.

Automatisieren und vermenschlichen

Erstellen Sie neue Interaktionen, die dynamisch festlegen, ob Bots oder CSRs das beste Kundenerlebnis bieten und Agenten für Probleme freistellen, die eine menschliche Note benötigen.

Ergebnisorientiert

Alle Projekte werden durch Geschäftsberichte und Erfahrungsberichte untermauert. Sie werden anhand von drei Kriterien bewertet:

  • Erwünschtheit (Erfahrung)
  • Lebensfähigkeit (leichter Lauf)
  • Durchführbarkeit (einfacher Aufbau)

Erfolgsgeschichte

Finanzberatung mit Amazon Connect
 

  • Eine integrierte Konversationsfunktion in Bank- und PFC-Apps (über Chat und Telefonanruf) bietet einen Mehrwert für die Kundeninteraktion.
     
  • Einblicke in die Finanzberichte des Kunden während des Gesprächs helfen den Agenten, umsetzbare Ratschläge zu geben.

Erfolgsgeschichte

Call-Center-Agenten können besser auf Kundenbedürfnisse und -stimmungen reagieren
 

  • Gesprächsaufforderungen mit KI und Stimmungsanalyse zur Analyse der aktuellen Einstellung des Kunden
     
  • Hilft Call-Center-Agenten, das Gespräch zu personalisieren, Best Practices anzuwenden und von den Erkenntnissen aus früheren Gesprächen zu profitieren.

Demo anfordern

Fordern Sie eine Demo an, indem Sie das nachstehende Formular ausfüllen.

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