Virtusa arbeitete mit dem Kunden zusammen, um eine ganzheitliche Transformation des Contact Centers der nächsten Generation zu realisieren.
Im Rahmen des Auftrags lieferte Virtusa wichtige Funktionen, die einen aufschlussreichen und kontextbezogenen Kundenservice ermöglichen.
Die KI-gesteuerte dynamische Benutzeroberfläche erkannte die Absicht des Kundenanrufs. Während die auf die Care Journey ausgerichteten Erlebnisservices sowohl das Agenten- als auch das Kundenerlebnis verbesserten, ermöglichte die Smart-Query-Funktion eine lineare und kontextbezogene Interaktion im Rahmen eines dialogorientierten Ansatzes. Die Lösung bot Einblicke und Vorhersagefähigkeiten bei jedem Schritt des Prozesses durch eine KI-gesteuerte Interaktionsplattform und ermöglichte darüber hinaus eine KI-basierte Lösung, eine KI-basierte Wissensbasis und prädiktive Dienste. Die native cloudbasierte Lösung führte zu einer schnelleren Markteinführung, ermöglichte ein besseres Kundenerlebnis und reduzierte die durch Containerisierung entstehenden Kosten erheblich.