Dienstleistungen

Forschung und Strategie

Erkenntnisse für außergewöhnliche Erlebnisse freisetzen

Die Nutzerforschung ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Unternehmen über ihre Zielgruppe zu informieren, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Entwicklung von Produkten und Services im Einklang mit den Kundenpräferenzen zu steuern und die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu verbessern. Die Designstrategie bringt die Erkenntnisse aus unserer Forschung mit den Unternehmenszielen und den bewährten Praktiken der Branche in Einklang und schafft so eine solide Grundlage für erfolgreiche Initiativen. Die Identifizierung von Benutzer- und Geschäftszielen setzt unseren Maßstab für die Schaffung von Erlebnissen mit messbaren Ergebnissen.

Die Experience Design (XD)-Teams von Virtusa setzen Prioritäten bei der XD-Forschung und der Designstrategie, um wichtige Verhaltensweisen und Interaktionen zu identifizieren, bei denen Designlösungen das Engagement, die Akzeptanz und die Konversionsrate erhöhen können. Das XD-Team arbeitet mit unseren Kunden zusammen, um die geeigneten Messgrößen zu ermitteln, wie z. B. die Verbesserung der Benutzerzufriedenheit, die Steigerung der Konversionsrate oder die Senkung der Kosten, die ihnen letztendlich dabei helfen, Erlebnisse zu schaffen, die die Menschen begeistern.

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Mit dem XD-Forschungs- und Strategieangebot von Virtusa werden gezielt Erlebnisse geschaffen.

Zweckgerichtete Erlebnisse geben dem gewünschten Ergebnis des Benutzers den Vorrang vor auffälligem Design oder oberflächlichen Funktionen.

Unsere Erlebnisdesigns bieten aussagekräftige und relevante Erlebnisse, die die von unseren Kunden erwarteten Ergebnisse liefern, die Probleme der Endbenutzer lösen und zu Zufriedenheit, Erfolg und Loyalität führen.

Die Durchführung von Nutzerforschung im Vorfeld und während des gesamten Softwareentwicklungsprozesses ist für die Entwicklung erfolgreicher Produkte unerlässlich. Unsere Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn wir Reibungspunkte identifizieren und beseitigen, um kostspielige Umgestaltungen und Verzögerungen bei der Bereitstellung zu vermeiden. Mit Geschäfts-, Design- und Technikteams, die gemeinsam an einer Vision arbeiten, die auf Benutzerforschung basiert und auf eine Designstrategie ausgerichtet ist, liefert Virtusa außergewöhnliche Erlebnisse.

Warum Virtusa

Erfahrungsorientiertes Engineering

Überbrückung der Lücke zwischen Konzept und Umsetzung. 

Unsere XD-Teams verfügen über ein breites technisches Fachwissen und Kapazitäten sowie über jahrzehntelange Erfahrung in verschiedenen Branchen, um zielgerichtete Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen.

Unsere XD-Forscher setzen bewährte Methoden ein, um unerfüllte Nutzerbedürfnisse zu ermitteln und diese Erkenntnisse in wertvolle und brauchbare Lösungen umzusetzen. Vom Design Thinking bis zur Systemdynamik wenden wir einen konzeptionellen Ansatz für die Designanforderungen unserer Kunden an.

Mit unserem XD-Forschungs- und Strategieangebot unterstützen wir unsere Kunden bei der Bewältigung zahlreicher Herausforderungen und der Erreichung ihrer Ziele:

Bewertung bestehender und ähnlicher Erfahrungen

 

  • Heuristische/Expertenbewertungen: Führen Sie Evaluierungen auf der Grundlage etablierter Usability-Prinzipien und Best Practices durch, um Usability-Probleme und potenzielle Verbesserungen in den Produkten oder Dienstleistungen unserer Kunden zu dokumentieren.
  • Wettbewerbsanalyse und analoge Erfahrungen: Wir bewerten bestehende und ähnliche Erfahrungen, um Einblicke und Anregungen für die Verbesserung der Angebote unserer Kunden zu gewinnen.

Den Benutzer kennen

 

  • Beobachtung/Kontextuelle Untersuchung: Durch das Beobachten und Verstehen von Benutzern in ihrer natürlichen Umgebung gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse.

  • Befragung von Interessengruppen/Nutzern: Befragen Sie Interessengruppen, um Geschäftsziele und -perspektiven zu verstehen, und sprechen Sie mit Benutzern, um Einblicke in bestehende Erfahrungen zu gewinnen.

  • Personas, Journeys und Storys: Erstellen Sie Personas, kartieren Sie ihre Journeys und erstellen Sie Storys, um das Erlebnis und die Auswirkungen auf den Endbenutzer zu kontextualisieren.

Designstrategie

 

  • Erarbeitung von Problemen: Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um die Kernprobleme zu definieren und zu verstehen, die angegangen werden müssen.

  • Zielsetzung: Festlegung messbarer Ziele und Ergebnisse, um den Designprozess voranzutreiben und die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicherzustellen.

  • Aufgabenanalyse und Narrative: Benutzeraufgaben analysieren und Narrative schaffen, um Designentscheidungen zu treffen und eine ganzheitliche und effektive Benutzererfahrung zu schaffen.

Die Investition in Nutzerforschung und -strategie
bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen

Verbesserte Benutzerzufriedenheit

Unternehmen können die Zufriedenheit und Loyalität der Nutzer erhöhen, indem sie ihre Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer abstimmen.

Erhöhte Konversionen

Das Verständnis des Benutzerverhaltens ermöglicht es Unternehmen, die Benutzerführung zu optimieren und die Konversionsraten zu erhöhen. 

Kosten senken

Unternehmen können kostspielige Umgestaltungen und Neuentwicklungen vermeiden, indem sie zunächst die Reibungspunkte identifizieren und beseitigen.

Wettbewerbsvorteil

Außergewöhnliche Erlebnisse verschaffen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt und fördern langfristig das Wachstum und den Erfolg.

Erfolgsgeschichten

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