Die globale Sach- und Unfallversicherungsbranche steht vor der Herausforderung steigender Schadenkosten, erhöhter regulatorischer Anforderungen, des Wettbewerbs durch innovative neue Marktteilnehmer und der Kommodifizierung durch neue Käufer wie z. B. die Generation der Millennials. Dieses Umfeld wird zusätzlich durch die Notwendigkeit beeinflusst, veraltete Plattformen zu transformieren und disruptive Technologien zu implementieren, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern und damit wettbewerbsfähig zu bleiben.
Schlüsseltechnologien haben den Markt nachhaltig verändert: Internet der Dinge (IoT), Telematik, Blockchain, künstliche Intelligenz und robotische Prozessautomatisierung. Straight-Through-Processing (STP) ist das A und O, um die Kosten mit der Konkurrenz in Einklang zu bringen und gleichzeitig die Serviceleistungen zu erhöhen. Neue innovative Produkte wie nutzungsbasierte und On-Demand-Versicherungen konkurrieren mit herkömmlichen Modellen.