Lösung

Intelligente Selbstbedienung

Verbessern Sie die Erfahrungen von Verbrauchern und Mitarbeitern in der neuen Normalität durch verstärkte digitale Nutzung, Kosteneffizienz, Nachhaltigkeit und schnelle Markteinführung.

Demo anfordern

Kunden verlassen sich zunehmend auf Self-Service-Kanäle, um eine Vielzahl von Anfragen zu lösen. Angesichts der gestiegenen Erwartungen ihrer Kunden müssen Banken nun rasch einen neuen Ansatz verfolgen, um ihnen noch leistungsfähigere, aber einfach zu bedienende digitale Möglichkeiten zu bieten. 

Auch bei der Bearbeitung von Anfragen mit Live-Kundendienstmitarbeitern sind Kunden auf Schnelligkeit angewiesen. Diese Erfahrungen werden dadurch erschwert, dass die Agenten zahlreiche Umwege in Kauf nehmen müssen, um Kundenanfragen zu lösen. Um Kunden effektiv an sich zu binden, müssen Unternehmen nahtlos integrierte Erlebnisse bieten, die Kundenbedürfnisse antizipieren und schnell lösen.

Virtusa Intelligente Selbstbedienung

Das einzigartige intelligente Self-Service-Angebot von Virtusa fügt der Customer Journey nicht nur weitere Kanäle hinzu, sondern bietet Omnichannel-Strategien, die von innen nach außen wirken. Die Lösung verknüpft nahtlos alle Kontaktpunkte, um ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Agenten zu schaffen. 

Der Kern der Lösung geht über eine Standard-Kontaktcenter-Implementierung hinaus und bietet eine vollständig integrierte, mehrkanalige und Cloud-fähige Infrastruktur, die von Grund auf für eine flexible Bereitstellung und Nutzung konzipiert wurde.

Intelligente Self-Services bieten Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

 
  • Strategische Dienstleistungsgestaltung auf der Grundlage einer Kombination aus Outside-in und Inside-out-Analyse
  • Eine einzige, einheitliche Agentenplattform für eine integrierte Sicht auf alle Systeme
  • Integrierte Omnichannel-Kundenerfahrung und Übergabe an Kundenbetreuer
  • Geführte Abläufe für Agenten zur Vereinfachung der Geschäftsabläufe
  • Infrastruktur und Ermöglichung von Geschäftsprozessen, die das Front-End der Agenten bedienen
 
  • Möglichkeit für Agenten, ihr eigenes personalisiertes Erlebnis zu definieren
  • Geringere Abhängigkeit der Geschäftsteams von IT- und Entwicklungsteams
  • Fähigkeit zur gemeinsamen Nutzung von Daten und Erkenntnissen innerhalb von Anwendungen und innerhalb des Unternehmens
  • Datengesteuerte Personaloptimierung (WFO), die jeden Kommunikationskanal unterstützt
  • Fortschrittliche Datenanalysen, die aussagekräftige Erkenntnisse über die Stimme des Kunden liefern, um den Service zu verbessern und die Vertriebs- und Marketingaktivitäten über alle Kanäle hinweg zu steigern
Die wichtigsten Vorteile der Lösung

Mit Intelligent Self-Service wird Ihr Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren 15 bis 30 % der Betriebskosten einsparen und die folgenden Vorteile erzielen:

  • Reduzieren Sie die AQT um 55 % -Kein Warten mehr und kein Navigieren im IVR. Verbinden Sie sich sofort mit einem virtuellen Agenten und erhalten Sie schneller Antworten.
  • Verbesserung der CSAT um 90 % - Virtuelle Agenten können von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit erreicht werden. Sie können nahtlos an einen menschlichen Agenten weitergeben.
  • Reduzieren Sie die AHT um das 6-fache und verbessern Sie die ASAT um 60 % - Übertragen Sie Aufgaben mit hohem Volumen und geringem Wert an virtuelle Agenten, damit Menschen ansprechende Konversationen führen können.
  • Verbesserung der FCR um 80 % - Erzielen Sie eine Genauigkeit von 98 % bei Abfragen und Gesprächen mit einer Absichtserkennung und -verifizierung von bis zu 95 %.
  • Kostenreduzierung um 27 % - Virtuelle Agenten verursachen bei voller Auslastung nur einen Bruchteil der Kosten von menschlichen Agenten pro Minute
  • 20 % geringere Durchlaufzeit (TAT)

Das Fachwissen von Virtusa in den Bereichen Banken und Finanzdienstleistungen, gepaart mit technischen Beschleunigern und umfassender Erfahrung in der digitalen und Cloud-Transformation, wird Produktivitätssteigerungen von mehr als 30 % bei intelligenten Self-Service-Programmen ermöglichen.

Die wichtigsten Vorteile der Lösung
Wir arbeiten mit führenden Technologieanbietern zusammen, um intelligente Self-Service-Erlebnisse zu bieten.

Virtusa unterstützt Banken und Kreditgenossenschaften in den Bereichen Retail, Consumer Banking und Wealth Management bei der Beschleunigung des Selbstbedienungsprozesses ihrer Endkunden

Erfahren Sie, wie wir die Cloud-Strategie Ihres Unternehmens unterstützen können

Sprechen Sie mit einem Experten und fordern Sie eine Demo an

Contact Us
Zugehörige Inhalte