Der Kundenservice von Banken ist teuer. Wenn Chatbots niedrige Eingrenzungsraten haben, müssen Ihre Live-Agenten immer noch ein hohes Anrufvolumen bewältigen, und Ihre Kunden erleben lange Warte- und Bearbeitungszeiten. Ohne die richtige Automatisierung zwischen Chatbots und Agenten können Sie die Effizienz nicht verbessern, und Ihre Betriebskosten bleiben hoch.
Wie können Sie Ihre Chatbots verbessern, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen?
Die „Effective Virtual Agents“-Lösung von Virtusa wird Ihnen helfen, Ihre ineffektiven Chatbots zu verbessern, basierend auf dem Budget und dem Zeitplan, der für Ihr Unternehmen geeignet ist. Unser Team verfügt über eine toolunabhängige Lösungskompetenz für alle wichtigen Chatbot- und Konversations-KI-Plattformen (Kore.ai, Nuance, Dialog Flow, Amazon Connect), eine starke KI-Kompetenz und bewährte Prozesse für KI-Governance, Chatbot-QA, CICD und Änderungsmanagement sowie umfassende Erfahrung im Aufbau von Chatbot- und Konversations-KI-Lösungen für den Bankensektor.
Wesentliche Vorteile
Durch den effektiven Einsatz von gesprächsorientierter KI können Banken:
Eine hohe Chatbot-Eingrenzungsrate erzielen
Verringern des Anrufvolumens, das von Live-Agenten bearbeitet wird
Senken der Gesamtkosten des Kundendienstes
Verkürzen der Warte- und Bearbeitungszeiten beim Kundenservice
Verbessern der Automatisierung für nahtlose Kundenservice-Interaktionen
Mit den von uns entwickelten Lösungen, die KI/ML nutzen, geben wir den Chatbots den Kontext, den sie benötigen, um genauso gut zu interagieren wie ein Live-Agent. Unsere Data-Science-Expertenteams werten Chat-Protokolle aus, identifizieren die Ursachen für Leistungsschwächen des Chatbots und nehmen eine Feinabstimmung der NLP-Engine (Natural Language Processing) vor.
Unser Lösungsangebot umfasst:
- Optimierungs-Framework für die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), das die Genauigkeit Ihres Chatbots durch Analysen sowie Schulungen und Tests zur Qualitätssicherung kontinuierlich verbessert.
- Das Banking Bot Repository bietet mehr als 90 vorgefertigte Chatbot-Workflows.
- Integrationsbeschleuniger mit Multi-Channel-Konnektivität, Sprache-zu-Text- und Text-zu-Sprache-Diensten und mehr als 50 API-spezifischen Banking-Vorlagen.
- Chatbot und Conversational Analytics Engine nutzen automatisierte Empfehlungen, um intelligente Leistungen zu erbringen.
Unsere Lösungen sind mit zahlreichen Funktionen ausgestattet, welche die KI-Fähigkeiten Ihres Unternehmens verbessern, darunter:
- Multi-Channel-Services für das Web, SMS, E-Mail, native Apps, Messaging und soziale Medien.
- Umfassende linguistische Analyse zur intelligenten Klassifizierung und Musteranalyse, um Lücken beim Training des Chatbots zu erkennen.
- Kontextualisierter Bankenbereich durch vorgefertigte Bots, API-Vorlagen und Beschleuniger.