Die Lösung
Effektive Lösung für virtuelle Agenten
Wir stellten fest, dass die gesprächsorientierte KI die Kundenprobleme nicht gut genug verstand, um die richtige Lösung zu bieten, indem wir die aktuelle Chatbot-Funktion bewerteten. Um das Problem zu lösen, hat Virtusa folgende Schritte unternommen:
- Aufbau eines Optimierungsrahmens für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zur Verbesserung der Leistung
- Extrahierung und Einspeisung des Chatverlaufs in die Linguistische Analyse, um ähnliche und unterschiedliche Absichten zu erkennen. Zum Beispiel: „Warum wurde mir etwas berechnet?“ vs. „Werden Sie mir etwas berechnen?“
- Verwendung der Daten aus der linguistischen Analyse für das Training zur Verbesserung der Chatbot-NLP-Engine
- Abgeschlossene Bot NLP-Tests und kontinuierliche Verbesserungen wurden in zweiwöchigen Zyklen durchgeführt
- Erstellung von API-Verbindungen zu Backend-Bankensystemen zur Integration von Banking-Funktionen
Zugehörige Inhalte