Contact Center der nächsten Generation mit AWS

Stärkung kontextbezogener Erfahrungen

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Verbesserung von CX mit intelligenten, zielgerichteten Lösungen

Das Contact Center der nächsten Generation von Virtusa, das von Amazon Connect unterstützt wird, revolutioniert den Kundenservice mit einer intentionsgestützten, cloudfähigen Lösung, die von Daten zu Erkenntnissen übergeht. Herkömmliche Contact Center stehen vor Herausforderungen wie hohen Bearbeitungszeiten, wiederholten Anrufen und begrenzten Einblicken. Unsere Lösung behebt diese Defizite und schafft ein einheitliches Erlebnis, das die Lösung von Anrufen beschleunigt.

Herausforderungen in traditionellen Contact Centern:

  • Hohe Bearbeitungszeit für Anrufe
  • Anrufe von Wiederholungskunden
  • Begrenzte Kundeneinblicke
  • Häufige Übergaben und hohe Wartezeiten für Anrufe
  • Unfähigkeit, Kundeninformationen für den Umsatz zu nutzen
  • Manuelle, kostenintensive Vorgänge

Die Next-Gen Contact Center-Lösung von Virtusa:

  • Dynamische Benutzeroberfläche basierend auf prädiktiver Absicht
  • KI-gesteuerte Next-Best-Action
  • Sentiment-Analyse in Echtzeit
  • Intelligenter virtueller Assistent für Multitasking
  • Überwachung von Agenteninteraktionen für die Personalisierung
Contact-Center-Lösungen

 

 

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Contact-Center-Lösungen – Funktionen
Wichtigste Vorteile:
  • Höherer NPS
  • Reduzierte Bearbeitungszeit der Anrufe
  • Verbessertes Cross-Selling/Up-Selling
  • Geringere Servicekosten
  • Geringere Kosten für die Ausbildung von Vertretern

Integrierte Amazon Connect-Expertise:

Virtusa verfügt über umfassende Erfahrung mit Amazon Connect und unterstützt den gesamten Lebenszyklus von Contact Centern. Unsere Dienste umfassen Design, Implementierung, Optimierung und laufenden Support. Durch die Nutzung von Amazon Connect gewährleistet unser Contact Center der nächsten Generation Skalierbarkeit, Kosteneffizienz, Benutzerfreundlichkeit und ein verbessertes Kundenerlebnis. Profitieren Sie von unserer Erfahrung bei der erfolgreichen Einrichtung und Verwaltung von Contact Centern weltweit.

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