Perspective

Ist Digital 360 den Hype wert?

Lawrence Coppin,

Direktor von Salesforce bei Virtusa

Veröffentlicht: Juni 29, 2021

Die kurze Antwort lautet „absolut“.

Digital 360 bietet den Rahmen für Unternehmen, um ein personalisiertes Kundenerlebnis anstelle von pauschalen Marketingkampagnen zu bieten. Unsere Kunden sind ständig bestrebt, ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt besser kennenzulernen.

Als neuer Industriestandard für die Kommunikation mit Kunden auf einer persönlichen Ebene ermöglicht Digital 360 den Unternehmen, mit ihren Zielgruppen auf den von ihnen bevorzugten Plattformen und auf die von ihnen gewünschte Weise in Kontakt zu treten. Wenn Unternehmen in der Lage sind, jeden einzelnen Verbraucher zu verstehen, können sie besser auf dessen spezifische Bedürfnisse und Wünsche eingehen. 

Dieses Verständnis ist von grundlegender Bedeutung, um die Kundenbindung zu fördern – ein Schlüsselfaktor für Erfolg in einer Welt, in der die Kunden mehr Macht haben als je zuvor.

Für Virtusa ist es einfach, seine Kunden, darunter 8 der 10 größten Kostenträger im Gesundheitswesen, dabei zu unterstützen, die Vorteile von Digital 360 zu maximieren, da die cloudbasierte, benutzerfreundliche Plattform für Unternehmen jeder Größe leicht zu erlernen und zu skalieren ist. Warum empfehlen wir die Plattform noch? 

Erstens entwickelt die Engine ihre Modelle mit Hilfe von KI ständig weiter, was zu einer immer stärkeren Personalisierung der einzelnen Kundenströme führt. Da die digitalen Transaktionen im letzten Jahr sprunghaft angestiegen sind, haben sich Unternehmen, die sich entsprechend angepasst haben, enorm hervorgetan. Wahrscheinlich sind Ihnen einige dieser Veränderungen aufgefallen, z. B. Einzelhandelsgeschäfte, die eine Abholung am Straßenrand anbieten, Lebensmittelliefer-Apps, die eine kontaktlose Lieferung anbieten, oder sogar die Möglichkeit, den Kalender Ihres Friseurs einzusehen, um einen Termin zu vereinbaren, an dem er zu Ihnen kommt.  Außerdem haben diese Unternehmen eine Fülle von Zahlungsoptionen, die alle Ihre Daten gespeichert haben. Diese scheinbar subtilen Änderungen haben enorme Auswirkungen.

Dies alles wurde durch Digital 360 ermöglicht; es hält Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig, zugänglich und begehrenswert. Es bedeutet, dass Sie jederzeit und überall mit der Vermarktung, dem Verkauf und der Ansprache Ihres Publikums beginnen können. Ein weiterer Vorteil von Digital 360 ist, dass es Innovation, Agilität und Anpassungsfähigkeit ermöglicht. Die Fähigkeit, wendig zu bleiben, ist jetzt und in Zukunft besonders wichtig, denn sie hilft Unternehmen, sich an die veränderten Kundenanforderungen anzupassen, die wahrscheinlich anders aussehen werden als vor der COVID-19-Pandemie.

Da Digital 360 eine Reihe von sofort einsatzbereiten Point-and-Click-Tools bereitstellt, mit denen Kunden schnell flexible und skalierbare Anwendungen erstellen und konfigurieren können, lassen sich die Anwendungen ausbauen und an die sich ständig ändernden Bedürfnisse des Kunden anpassen. Durch den Aufbau dieser 360-Grad-Sicht auf den Kunden befähigt Digital 360 die Agenten mit Tools wie der Marketing Cloud, um dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen.

Durch die Nutzung von Daten erhalten Unternehmen außerdem einen umfassenden Einblick in die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden, der dann genutzt werden kann, um das Marketing zu verstärken, den Verkauf zu fördern und die Kundentreue zu festigen. 

Ob es darum geht, einem Kundendienstmitarbeiter zu helfen, eine Upsell-Möglichkeit zu erkennen, oder dabei, seine unvollendete Einkaufsreise zu vervollständigen – Daten sind das Herzstück von Digital 360. Die verfügbaren Funktionen und Personalisierungsoptionen helfen Unternehmen dabei, sich gegen große und kleine Veränderungen zu wappnen, die in den kommenden Jahren und Monaten, wenn sich die pandemische Wolke lichtet, zweifellos deutlicher werden. 

All diese Fähigkeiten zusammengenommen helfen Unternehmen, die Digital 360 nutzen, in unsicheren Zeiten nicht nur zu überleben, sondern auch erfolgreich zu sein.

Digital 360 ist für Unternehmen so wertvoll, weil es branchenführende Marketing-, Commerce- und Experience-Clouds kombiniert, um nahtlose Online-Interaktionen zu ermöglichen. Es hat auch drei außergewöhnlich wichtige Aspekte, die zum Erfolg seiner Nutzer beitragen:

  • Es ist datengesteuert.
    Indem Sie Ihre Handelssysteme, Marketingtechnologie, Serviceportale und sozialen Medien auf einer cloudbasierten Plattform zusammenführen, können Sie effektiv eine fundiertere Strategie entwickeln.

  • Es ist geradezu besessen von den Kunden.
    Nachdem Sie alle Ihre Daten gesammelt und organisiert haben, können Sie personalisierte Erlebnisse für alle schaffen, was Ihnen im Wesentlichen die Möglichkeit gibt, jeden Kunden zufriedenzustellen.

  • Es ist zukunftssicher.
    Anstelle eines Standard-Software-Updates ist Digital 360 als eine sich selbst entwickelnde Technologie konzipiert. Mit anderen Worten, jeder und alles andere passt sich an Digital 360 an, da es zum Industriestandard geworden ist, der Unternehmen – und Technologien – extrem agil macht.

Wie Sie sehen können, bietet Digital 360 anpassbare Tools, um jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu optimieren.

Lawrence Coppin

Lawrence Coppin

Vice President, Technology, Salesforce at Virtusa

Lawrence Coppin is well-known in the Salesforce world, boasting over a decade of expertise. Currently stationed in London, he heads Virtusa's Salesforce Healthcare Business. With an impressive tally of 19 certifications, Lawrence has driven organizational transformations across various sectors, including healthcare and real estate, through his profound Salesforce acumen. Notably, Lawrence is among the select 12 global leaders appointed to the prestigious Salesforce HLS Partner Advisory Board.

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