Erfolgsgeschichten

Personalisierung von Marketing-Kampagnen zur Steigerung von Loyalität und Umsatz

Der Kunde, eine führende Regionalbank, wollte die Effektivität seiner Marketingkampagnen verbessern und das Engagement auf seinen Kundenbindungsplattformen steigern.

Virtusa unterstützte den Kunden dabei, diese Ziele zu erreichen, indem das Unternehmen moderne Entscheidungsfunktionen und eine automatisierte Orchestrierung einsetzte, die Marketingkampagnen entsprechend den individuellen Kundenbedürfnissen personalisieren.

Die Herausforderung

Der Kunde wollte die Effektivität seiner Outbound-E-Mail-Kampagnen für Neukunden verbessern durch:

  • Verbesserung der Effektivität durch eine Entscheidungs-Engine und intelligente Orchestrierung
  • Implementierung eines MVP (Minimal Viable Product) zur Automatisierung von E-Mail-Kampagnen
  • Das MVP auf einer grundlegenden Decisioning Capability aufbauen, die auf andere Kanäle und Services erweitert werden kann
  • Nutzung des Next Best Action Designers, um Geschäftsanwendern die Möglichkeit zu geben, Beiträge zu leisten und die Arbeit mit der IT zu koordinieren
Die Lösung

Virtusa konnte durch den Einsatz eines Pega Customer Decision Hub neue Umsätze für den Kunden generieren.

Die Entscheidungs-Engine:

  • Bestimmt die profitabelsten Kunden, denen Kampagnen oder Angebote unterbreitet werden, basierend auf der Wahrscheinlichkeit einer positiven Reaktion
  • Empfiehlt den Kunden die relevantesten Angebote zum richtigen Zeitpunkt
  • Koordiniert sich mit dem Content Management System und dem System für ausgehende E-Mails, um sicherzustellen, dass eine hyper-personalisierte E-Mail zugestellt wird, wenn ein passender Kunde für ein Angebot gefunden wird
  • Stellt sicher, dass eine Kundenantwort durch Integration mit dem E-Mail-System erfasst wird

Die Kundenreaktionen auf die Entscheidungs-Engine werden dann in eine prädiktive Analytik-Engine eingespeist, welche die Algorithmen der Engine verfeinert, damit sie in Zukunft noch bessere Angebote machen kann.

Azure Cloud Migration Solution
Der Nutzen

Die Lösung von Virtusa hatte einen erheblichen positiven Einfluss auf die Marke unseres Kunden, indem sie Folgendes lieferte:

 

  • Ein signifikanter Anstieg der Engagement- und
    Einlösungsraten der Treueplattform
  • Hyper-personalisierte 1-zu-1-Marketingkampagnen
  • Strategieoptimierung für Leistung
  • Standardisierte Algorithmus-Prüfungen
  • Zentralisierte Entscheidungsfindung, erweitert auf zusätzliche Kanäle wie Salesforce CRM und Mobile mit minimalem Integrationsaufwand
  • Datengestützte Empfehlungen für „Next Best Offer“, „Next Best Communication“ und „Next Best Action“

 

 

Steigerung der Kundenzentrierung

Aufbau von Hyper-Personalisierung im großen Maßstab mit vEngage

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