Lösung

Maximieren Sie Ihre Investition in ServiceNow durch Optimierung der Plattform

Verstehen, verbessern und mehr Nutzen aus Ihren Investitionen ziehen.

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Das schnelle Wachstum und die älteren Implementierungen der ServiceNow-Plattform haben einige Unternehmen davon abgehalten, die Vorteile der Plattform zu nutzen. Diese Unternehmen kämpfen oft mit zu hohen Zeit- und Geldausgaben, was zu einer dreifach langsameren Markteinführung, einer veralteten Erfahrung, schwerfälligen Prozessen und ungesunden CMDBs (dem Datenspeicher der Plattform) führt.

Unternehmen brauchen einen einfachen Weg für Upgrades und eine stabile Basis, um die Vorteile der besten Funktionen zu nutzen, auf der Plattform auf dem neuesten Stand zu bleiben und mit dem richtigen Tempo zu innovieren.

Der „Back to Baseline“-Ansatz von Virtusa hilft unseren Kunden, die Fähigkeit zum effizienten Upgrade zu verbessern und gleichzeitig die früheren Probleme zu lösen. Unser Ansatz beinhaltet eine Neubewertung, gefolgt von einer Implementierung und schließlich einem Rollout in der Organisation auf eine präskriptive, bewährte und genaue Weise.

Wichtige Funktionen

Die ServiceNow-Plattform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme, um Innovationen und Geschäftsergebnisse voranzutreiben, die geschäftliche Flexibilität zu erhöhen und die Produktivität mit einem beratungsbasierten Ansatz zu steigern. Unser Prozess basiert auf unserer Sammlung von Beschleunigern: ServiceNow HealthScan, vAssess, vDeploy, und vOperate.

ServiceNow HealthScan

Die Software führt eine datengesteuerte diagnostische Analyse der Kundeninstanzen mit Hunderten von KPIs zu Sicherheit, Aktualisierbarkeit, Leistung, Verwaltbarkeit und Benutzerfreundlichkeit durch. 

  • Unvoreingenommene Ende-zu-Ende-Erkennung aufdecken
  • Anpassungsprobleme melden
  • Leistungsstresspunkte
  • Analyse der Aktualisierbarkeit
  • Berichte über die Skriptverwendung

vAssess

Virtusa analysiert die Ergebnisse von HealthScan und liefert eine Sammlung von Artefakten, die einen Implementierungsplan, einen Zeitplan, ein Budget und die erforderliche Beanspruchung Ihrer Unternehmensressourcen enthalten.

  • Verfahrenstechnik
  • Geringere technische Schulden
  • Nahtlose Benutzererfahrung
  • Verbesserte Effizienz

vDeploy

Es sorgt für eine erfolgreiche Einführung, indem es sicherstellt, dass die Governance etabliert ist, ein Einführungsplan erstellt ist und eine stabile Grundlage während des gesamten Lebenszyklus eingehalten wird.

  • Konfigurieren statt Anpassen
  • Best Practices der letzten zehn Jahre
  • Kreative Aufwertung der Systemschnittstelle
  • Qualitätssicherungsprozess
  • Aufsicht über das Programm 

vOperate

Die Managed Services von Virtusa ermöglichen es Unternehmen, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren, indem sie sicherstellen, dass die Lösung durch die Verwaltung des täglichen Rückstands, der Systemwartung, der Governance und der Serviceanfragen auf Kurs bleibt.

  • Überwachen Sie Ihr Support-Team
  • Beratung von Führungskräften zur Deckung des strategischen Bedarfs
  • Förderung und Validierung von neuen Ideen 
Wesentliche Vorteile
  • 30 % kürzere Lieferfristen
  • 60 % schnellere Upgrades 
  • 47 % höhere Kundenzufriedenheit 
  • 35 % mehr Effizienz 
  • 50 % mehr CMDB 

Erfolgsgeschichte

Kanadische Bank reduziert Betriebskosten um 50 % durch Beschleunigung der ServiceNow-Plattform

Der Kunde hatte einen großen Rückstand, was zu hohen Betriebskosten führte. Darüber hinaus wurde die Innovationsfähigkeit durch eine große Zahl von Mitarbeitern beeinträchtigt, denen es an umfassenden Kenntnissen über das System mangelte.

Virtusa lieferte Dienstleistungen zur Verwaltung des Rückstands, beginnend mit einem kleinen Team von ServiceNow-Experten. Wir entwickelten uns zu einem strategischen Partner, der dem Kunden neue Fähigkeiten und Visionen vermittelte. Der Kunde nutzte vAgentWorkspace, was zu einer Senkung der Betriebskosten für das Servicemanagement um 50 % führte.

Erfolgsgeschichte

Führendes US-amerikanisches Hotel- und Gaststättenunternehmen senkt Betriebskosten um 30 % mit der Implementierung von Virtusas ServiceNow Extreme Automation

Obwohl ServiceNow intern entwickelt und aufgebaut wurde, stand der Kunde vor vielen architektonischen und gestalterischen Herausforderungen, die zu hohen Betriebskosten und geringer Kundenzufriedenheit führten.

Virtusa beauftragte das ServiceNow-Team mit dem Refactoring und der Entflechtung des aktuellen Systems. Wir führten auch eine OCM auf Endbenutzer-Fokusgruppen durch, um Feedback zur realen Nutzung zu erhalten. Durch unsere Zusammenarbeit konnte der Rückstand des Kunden um 75 % reduziert werden, während die Betriebskosten um 30 % gesenkt wurden. Darüber hinaus konnte die durchschnittliche MTTR von ~5 Tagen auf 8 Stunden gesenkt werden, was zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit führte.

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