Kundenzentriertheit ist für das Bankwesen unerlässlich. Heutzutage ist für Finanzdienstleistungen weniger persönliche Interaktion erforderlich, aber die Kunden sehnen sich immer noch nach einem personalisierten Erlebnis. Wenn Kunden eine schier grenzenlose Auswahl haben, müssen Banken die digitalen Kontaktpunkte anpassen und den Kunden zeigen, dass sie ihre Bedürfnisse kennen und antizipieren können und hyper-personalisierte Serviceleistungen anbieten.
Was wäre, wenn Banken ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten beschleunigen könnten, um Angebote in Echtzeit zu liefern?
Mit vEngage können Banken genau das tun. Außerdem sind die Angebote kontextabhängig und werden durch präskriptive Empfehlungen unterstützt. vEngage hilft Banken, die Kundenerfahrung zu personalisieren und gleichzeitig den ROI zu verbessern, regulatorische Normen zu erfüllen und neue Einnahmequellen zu schaffen.
Wesentliche Vorteile
Entdecken Sie die Möglichkeiten mit vEngage
vEngage zeigt Personalisierungsmöglichkeiten für Kunden auf. Durch die Digitalisierung dieser Prozesse können Banken schneller als bisher relevante Angebote vorschlagen.
Ihre Bank kann profitieren von:
Schnellere Markteinführung
Personalisierte Kampagnen in nur 20 Wochen – von der Planung bis zur Inbetriebnahme
Nahtloses und integriertes Erlebnis
Präsentieren Sie eine einheitliche Omnichannel-Umgebung für Ihre Kunden, mit KI-gesteuerten Entscheidungen
Verbesserte Effektivität der Kundenbindung
Verwenden Sie Analysen, um hyper-personalisierte Interaktionen zu erstellen
Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung
Ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit mit datengestützten Echtzeit-Empfehlungen
vEngage bietet Next-Best-Action-Empfehlungen und Erkenntnisse, um Angebote für den profitabelsten Kanal zu personalisieren.
Die skalierbare Architektur unterstützt Banken dabei:
- Eine Rundumsicht auf die Kunden und eine zentrale Informationsquelle zu schaffen, indem interne und externe Daten integriert werden
- Die Next-Best-Action-Funktionen über alle Kommunikationskanäle (SMS, mobile App, Chatbot, Telefon, E-Mail usw.) mit dynamischen Inhalten für die Personalisierung auszubauen
- Angebote zu entwickeln und verwalten, Kampagnen zu konfigurieren und starten, dynamische Segmente und Leads zu erstellen
- Die profitabelsten Kunden zu ermitteln und Angebote basierend auf der Wahrscheinlichkeit einer positiven Reaktion zu unterbreiten
- Die Kundenansprache per E-Mail zu automatisieren, sobald ein Kundenprofil mit einem Angebot übereinstimmt
- Kundenantworten zu erfassen und in die prädiktive Analytik-Engine einzuspeisen, um die Algorithmen zu verfeinern und zukünftige Angebote zu verbessern
- Adaptive KI zu nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Next-Best-Action für die persönliche Kundenansprache zum Aufbau eines Marketing-Datenspeichers.
Steigern Sie die Effektivität von Inhalten und Gewinnraten über alle Vertriebskanäle hinweg, indem Sie mit Adobe-Plattformen personalisierte Erlebnisse schaffen.