In der heutigen digital vernetzten Welt hat die Zahl der Kundenkontaktpunkte drastisch zugenommen. Auch das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich verändert, da die Kunden während des gesamten Kaufprozesses zwischen verschiedenen Kanälen wechseln. Infolgedessen müssen Unternehmen viel Zeit und Geld investieren, um diese unterschiedlichen Kanäle miteinander zu verbinden und sich an die sich verändernden Kundenpräferenzen anzupassen. Kunden haben nicht nur die Möglichkeit, jederzeit und überall Geschäfte zu tätigen, sondern schätzen auch die Beziehungen, die Unternehmen über eine Transaktion hinaus zu ihnen aufbauen. 73% der Verbraucher sind eher bereit, Marken mit geringer Kundenbindung zu verlassen. In diesem digitalen Zeitalter wird es für Unternehmen immer wichtiger, die Technologie zu nutzen, um dauerhafte Beziehungen zu fördern und Umsatzchancen zu erschließen.
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