Unternehmen, die sich auf Benutzererfahrung (UX) konzentrieren, müssen ständig eine erstklassige UX liefern, die mit der IT abgestimmt ist. In den letzten Jahren hat sich die UX zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Produkten entwickelt. Sie ist das entscheidende Unterscheidungsmerkmal zwischen den Wünschen und Bedürfnissen der Benutzer. Endnutzer erwarten Fachwissen. Daraus folgt, dass die Schaffung einer guten UX für die meisten Unternehmen ein permanentes Ziel ist.
Laut Don Norman, einem UX-Experten und Gewinner der Benjamin Franklin Medal in Computer and Cognitive Science, „umfasst die Benutzererfahrung alle Aspekte der Interaktion des Endbenutzers mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und seinen Produkten.“
UX konzentriert sich darauf, ein konsistentes Omnichannel-Design zu gewährleisten, indem wir verstehen, wie Benutzer mit den wichtigsten Touchpoints interagieren.UX sollte nicht als einmaliges Ziel betrachtet werden, sondern ist vielmehr ein sich ständig weiterentwickelnder Prozess mit ständigen Verbesserungen, um ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten, zu verstehen, wie Benutzer mit wichtigen Berührungspunkten interagieren, und die richtigen Erwartungen zu erfüllen.Die UX-Journey hat sich von einer Plattform für die Prozessautomatisierung zu einem wesentlichen Element für jedes Unternehmen entwickelt.Unternehmen, die den Benutzer in den Mittelpunkt stellen, sorgen dafür, dass die Benutzerfreundlichkeit bereits zu Beginn eines jeden Prozesses berücksichtigt wird, wenn die Designarchitektur und die Lösungen für die Implementierung auf breiter Front festgelegt und etabliert werden.Während sich die Welt zu einer UX-Kultur hinbewegt, passen sich Unternehmen den sich entwickelnden Trends und überlegenen technischen Angeboten an, um eine benutzerfreundliche Kultur zu schaffen und gleichzeitig hervorragende Leistungen zu erbringen. Aber um diese Änderungen vorzunehmen, müssen Unternehmen UX-Konzepte aus der Sicht von Pega verstehen.Eine UX-integrative Reise bedeutet, zu verstehen, welche UX-Verbesserungen erstklassige Lösungen liefern.Unternehmen können diese Fragen mit Hilfe der zahlreichen Design-Tools, die über das Pega Cosmos UX-Framework verfügbar sind, klären.