In diesen schwierigen Zeiten verzeichnen viele unserer Banking-Kunden eine erhöhte Nachfrage ihrer Kunden nach finanziellen Unterstützungsleistungen. Die Banken werden mit Anrufen von Kunden überschwemmt, die um Notkredite, Zahlungsaufschübe, Hypothekenstundungen und mehr ersuchen. Die Bewältigung einer großen Anzahl von Anfragen und Wünschen setzt die Banksysteme unter enormen Druck, wodurch das Kundenerlebnis beeinträchtigt werden kann.
Wir bei Virtusa haben ein Whitepaper erstellt, in dem wir erklären, wie Banken Technologie nutzen können, um gängige Kundenanfragen zu automatisieren und so die Mitarbeiter am Schalter zu entlasten und gleichzeitig ein virtuelles Contact Center zu schaffen, das Mitarbeiter im Homeoffice nutzen können, um erstklassigen Kundenservice zu bieten. Und das in weniger als 30 Tagen.