Höhepunkte des Gesprächs:
Bedeutung der technologischen Transformation
Unternehmen entwickeln Innovationen, von denen sie annehmen, dass sie von den Kunden gewünscht werden, anstatt sich auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren.
Personalisierung als Kernstück der persönlichen Interaktion
Kostenträger sollten ein digitales Krankenhauserlebnis für Kunden schaffen, wie man es aus der Zeit vor COVID 19 gewohnt war.
Daten-Interoperabilität und Telemedizin
Kostenträger sollten das HL7-Mandat als Chance sehen, patientenorientierte Produkte und Services zu entwickeln.
Unternehmen, die vor der Pandemie in Telemedizin investiert haben, sind im Vorteil, da sie ihre Kunden aus der Ferne betreuen können.
Die Bedeutung von Cloud und KI
Unternehmen erkennen die wahren Vorteile der Cloud jenseits der TCO – Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Quellen und Aufbau von Lösungen in großem Umfang. Durch die Zusammenführung intelligenter Prozesse durch KI und durch Technologien wie die Cloud werden Unternehmen wachsen.
Beschleunigung der digitalen Transformation durch Unsicherheit
Die globale Unsicherheit hat den Impuls zur Einführung innovativer Lösungen in großem Umfang verstärkt. Robert und Vaibhav teilen drei wichtige Lektionen für die Zukunft:
- Erhöhen Sie das digitale Engagement und richten Sie sich besser auf die Kundenerwartungen aus
- Bilden Sie Teams weiter und rüsten Sie sie für die Herausforderungen der digitalen Transformation
- Stoßen Sie die digitale Transformation an, indem Sie sich mit einem Unternehmen zusammentun, das über Erfahrung mit der Durchführung solcher groß angelegten Transformationsprogramme verfügt