Senior Director — Content& Customer Experience
Die Interaktionen zwischen Kunden und Marken haben sich in letzter Zeit weiterentwickelt, was sich auf das gesamte Kundenerlebnis (CX) auswirkt. Marken überdenken ihren CX-Fahrplan und ihre Strategie, um den zunehmenden Interaktionen Rechnung zu tragen. Glücklicherweise identifizieren Marken mit der Einbeziehung von Extended Reality (XR) neue Möglichkeiten, um immersive Kundenerlebnisse zu schaffen.
Da CX immer immersiver wird, verschwimmt die Grenze zwischen physisch und virtuell immer mehr. In der Vergangenheit wurden XR-Technologien in den Bereichen Spiele, soziale Medien und Unterhaltung eingesetzt. Mit der Entwicklung von intelligenten Assistenten, Video-Chat und Hologramm-Technologie gibt es jedoch zahlreiche Anwendungsfälle für XR in verschiedenen Branchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Technologien der künstlichen Intelligenz wie Natural Language Processing (NLP), Sprach- und Gesichtserkennung sowie Bild- und Videoanalyse werden CX der nächsten Generation mit XR vorantreiben.
XR umfasst immersive Technologien, die das Physische mit dem Virtuellen integrieren. XR-Technologien umfassen Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR). Laut einem Bericht von marketsandmarkets.com wuchs der XR-Markt von 33,0 Milliarden USD im Jahr 2021 und wird bis 2026 125,2 Milliarden USD erreichen, was einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 30,6 % im Prognosezeitraum entspricht.
Schauen wir uns die verschiedenen Arten von XR genauer an.
XR bietet Unternehmen grenzenlose Möglichkeiten, neue und innovative Kundenerlebnisse zu schaffen.
Schaffen Sie interaktive Kundenerlebnisse für Online- und In-Store-Einkäufe
„Probieren Sie es vor dem Kauf“ mit 3D-Avataren an, um Möbel mit Ihrem Smartphone in Ihr Wohnzimmer zu stellen.
Den menschlichen Körper untersuchen und behandeln
Lernen Sie durch immersive Erlebnisse ohne Grenzen
Unternehmen, die XR heute nutzen
Die XR-Technologie bietet ein einzigartiges Benutzererlebnis, fördert die Kundenbindung und steigert die Markenbekanntheit. Mit XR werden Kunden virtuell an verschiedene Orte gebracht und können sogar an Veranstaltungen teilnehmen, ohne das Haus zu verlassen. Die Kundenbindung wird zunehmen, sobald Marken die XR-Technologie als Teil ihrer Marketingstrategien einsetzen, indem sie den Kunden während des gesamten Kaufprozesses unmittelbaren und interaktiven Zugang zu Produkten und Dienstleistungen bieten.
XR-Designer sind dafür verantwortlich, Designs in der realen Welt zu erstellen und umzusetzen und zu messen, wie Menschen realistisch mit den fertigen Produkten umgehen werden.
XR-Unternehmen sind dafür verantwortlich, gründliche Analysen des menschlichen Verhaltens und der Psychologie durchzuführen, um sicherzustellen, dass die richtigen Techniken in die Gestaltung immersiver Erlebnisse einfließen. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies negative Folgen haben. XR kann zu einfachen Unfällen führen, z. B. wenn eine Person, die eine Google AR-Karte benutzt, auf dem Weg zum gewünschten Ziel mit einer anderen Person zusammenstößt, oder zu schwerwiegenderen Folgen, wenn die Karte nicht angemessen gestaltet ist.
Extended Reality (XR) bietet innovative und einzigartige Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden. 5G-Technologie und Edge Computing werden die Einführung von XR-Ressourcen in den Geschäftsbetrieb und den Alltag fördern. Es gibt bereits Open-Source-Lösungen auf dem Markt, die das Streaming von VR-, AR- und MR-Inhalten neu definieren. XR-Tools verbessern das Kundenerlebnis und die Einführung von 5G und Edge wird eine nachhaltige Netzwerkleistung für eine einwandfreie XR-Ausführung gewährleisten.
Head - Customer Experience Transformation
Ramakrishna brings over 19+ years of rich experience in the IT industry spanning content management, digital marketing, business development, competency development, and consulting experience.
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