Kundenerlebnisse der nächsten Generation mit erweiterter Realität neu definieren

Die Interaktionen zwischen Kunden und Marken haben sich in letzter Zeit weiterentwickelt, was sich auf das gesamte Kundenerlebnis (CX) auswirkt. Marken überdenken ihren CX-Fahrplan und ihre Strategie, um den zunehmenden Interaktionen Rechnung zu tragen. Glücklicherweise identifizieren Marken mit der Einbeziehung von Extended Reality (XR) neue Möglichkeiten, um immersive Kundenerlebnisse zu schaffen.  

Da CX immer immersiver wird, verschwimmt die Grenze zwischen physisch und virtuell immer mehr. In der Vergangenheit wurden XR-Technologien in den Bereichen Spiele, soziale Medien und Unterhaltung eingesetzt. Mit der Entwicklung von intelligenten Assistenten, Video-Chat und Hologramm-Technologie gibt es jedoch zahlreiche Anwendungsfälle für XR in verschiedenen Branchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Technologien der künstlichen Intelligenz wie Natural Language Processing (NLP), Sprach- und Gesichtserkennung sowie Bild- und Videoanalyse werden CX der nächsten Generation mit XR vorantreiben. 

Was ist Extended Reality (XR)?

XR umfasst immersive Technologien, die das Physische mit dem Virtuellen integrieren. XR-Technologien umfassen Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR). Laut einem Bericht von marketsandmarkets.com wuchs der XR-Markt von 33,0 Milliarden USD im Jahr 2021 und wird bis 2026 125,2 Milliarden USD erreichen, was einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 30,6 % im Prognosezeitraum entspricht.

Schauen wir uns die verschiedenen Arten von XR genauer an. 

• Virtuelle Realität (VR): Bezieht sich auf immersive Technologie, die den Benutzer in eine imaginäre oder virtuelle Welt versetzt, die die reale Welt mithilfe eines Headsets oder einer Brille simuliert. Beispiele für VR sind ein Spaziergang auf dem Mars, das Schwimmen im Ozean in Ihrem Wohnzimmer oder das Betreten einer alternativen Realität oder Welt, die von VR-Entwicklern geschaffen wurde.
• Augmented Reality (AR): Benutzer erleben eine Version der natürlichen Welt, die über intelligente Geräte mit virtuellen Inhalten überlagert ist.Beispiele für AR sind Pokémon Go und Snapchat-Filter, die digitale Objekte wie Hüte, Brillen oder andere Designs über die Fotos und Videos des Benutzers platzieren.
• Mixed Reality (MR): Eine Kombination aus AR und VR versetzt den Nutzer gleichzeitig in die virtuelle Welt (VR) und die reale Welt (AR).In Mixed Reality existieren digitale und reale Objekte nebeneinander und interagieren in Echtzeit.Ein Beispiel für MR ist Microsofts HoloLens, mit der Sie digitale Objekte in Ihrem Raum platzieren und mit ihnen interagieren können, z. B. indem Sie sie aufheben, ablegen oder drehen. 

XR bietet Unternehmen grenzenlose Möglichkeiten, neue und innovative Kundenerlebnisse zu schaffen.

Einzelhandel

Schaffen Sie interaktive Kundenerlebnisse für Online- und In-Store-Einkäufe

„Probieren Sie es vor dem Kauf“ mit 3D-Avataren an, um Möbel mit Ihrem Smartphone in Ihr Wohnzimmer zu stellen.  

Gesundheitswesen

Den menschlichen Körper untersuchen und behandeln

• Diagnose von Krankheiten anhand von lebensgroßen 3D-Modellen des menschlichen Körpers 
• Durchführung von Reaktionsschulungen für Pandemien und andere gefährliche Ereignisse 

Aus- und Weiterbildung

Lernen Sie durch immersive Erlebnisse ohne Grenzen

• Schaffen Sie globale Bildung und Ausbildung, die überall zugänglich ist 
• Entdecken Sie Wachstums- und Lernmöglichkeiten ohne Reise- oder Umzugskosten
• Arbeiten Sie aus der Ferne mit Experten zusammen, wenn Ihre Techniker vor Ort im Einsatz sind 

XR in Aktion

Unternehmen, die XR heute nutzen

• Gap Inc. hat ein eCommerce-Startup namens Draper übernommen, das es Kunden ermöglicht, 3D-Avatare von sich selbst zu erstellen, um Kleidung virtuell anzuprobieren 
• Die NASA experimentiert mit XR, um ihr Reparatur- und Wartungspersonal in der Raumstation auszubilden
• Boeing-Techniker verwenden AR-Headsets bei der Arbeit an Wartungschecklisten, um ihre Inspektionszeit zu verkürzen  
• Walmart stattet Mitarbeiter mit Oculus-Headsets und VR-Training aus, um die Arbeitsmoral zu steigern und die Effizienz zu verbessern

Welche Vorteile und Vorsichtsmaßnahmen gibt es im Bereich XR? 

Die XR-Technologie bietet ein einzigartiges Benutzererlebnis, fördert die Kundenbindung und steigert die Markenbekanntheit. Mit XR werden Kunden virtuell an verschiedene Orte gebracht und können sogar an Veranstaltungen teilnehmen, ohne das Haus zu verlassen. Die Kundenbindung wird zunehmen, sobald Marken die XR-Technologie als Teil ihrer Marketingstrategien einsetzen, indem sie den Kunden während des gesamten Kaufprozesses unmittelbaren und interaktiven Zugang zu Produkten und Dienstleistungen bieten.

XR-Designer sind dafür verantwortlich, Designs in der realen Welt zu erstellen und umzusetzen und zu messen, wie Menschen realistisch mit den fertigen Produkten umgehen werden. 

XR-Unternehmen sind dafür verantwortlich, gründliche Analysen des menschlichen Verhaltens und der Psychologie durchzuführen, um sicherzustellen, dass die richtigen Techniken in die Gestaltung immersiver Erlebnisse einfließen. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies negative Folgen haben. XR kann zu einfachen Unfällen führen, z. B. wenn eine Person, die eine Google AR-Karte benutzt, auf dem Weg zum gewünschten Ziel mit einer anderen Person zusammenstößt, oder zu schwerwiegenderen Folgen, wenn die Karte nicht angemessen gestaltet ist.  

Nutzen Sie XR zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen

Extended Reality (XR) bietet innovative und einzigartige Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden. 5G-Technologie und Edge Computing werden die Einführung von XR-Ressourcen in den Geschäftsbetrieb und den Alltag fördern. Es gibt bereits Open-Source-Lösungen auf dem Markt, die das Streaming von VR-, AR- und MR-Inhalten neu definieren. XR-Tools verbessern das Kundenerlebnis und die Einführung von 5G und Edge wird eine nachhaltige Netzwerkleistung für eine einwandfreie XR-Ausführung gewährleisten.