Parikshit Bharadwaj, Vice President, Client Services, Virtusa
Mit Will Roberts, Senior Product Marketing Manager & Bruce Holbert, Head of Global Channels and Partnerships, Ushur
Der Appetit von Virtusa auf disruptive Entwicklungen kommt von den Teams und der Technologie, die das Unternehmen zentralisiert hat. Das einzigartige Fachwissen, das Virtusa erworben hat, hilft den Teams von Virtusa dabei, Versicherungsunternehmen durch turbulente Umwälzungen zu führen und digitale Fähigkeiten wie die der KI-gestützten No-Code-Plattform von Ushur zu nutzen. In verschiedenen Versicherungssegmenten wie der Schaden- und Unfallversicherung, der Lebens- und Rentenversicherung und der Gruppenversicherung bereitet Virtusa seine Kunden auf die nächste technologische Revolution in ihrem Kerngeschäft vor.
Das komplexe und regulierte Ökosystem der Betreibertechnologielösungen belastet digitale Transformationsprojekte, die keine Technologie- und Serviceanbieter als Partner haben. Aus diesem Grund hat die Partnerschaft von Virtusa und Ushur digitale Transformationsprojekte für Versicherungsunternehmen in eine neue Klasse der beschleunigten Bereitstellung geführt.
Digitale Transformation als Strategie für das Kundenerlebnis
Die digitale Transformation ersetzt die nicht skalierbaren und manuellen Versionen der Prozesse von Versicherungsträgern durch wiederholbare, technologisch gesteuerte Lösungen. Führende Unternehmen in diesen Branchen suchen ständig nach Möglichkeiten, die Reibungsverluste zu verringern, die Entwicklungszyklen zu beschleunigen und die Betriebskosten durch digitale Innovationen zu senken, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Virtusa-Kunden, die sich um die digitale Transformation bemühen, können jetzt dank der Plattform von Ushur zusätzliche Zeit gewinnen, indem sie die Flexibilität des maschinellen Lernens (ML) nutzen. Die hochmodernen Engagement-Funktionen, die Virtusa-Kunden benötigen, wenn sie mit Antragstellern, Partnern, Kunden und anderen Interessengruppen sprechen, sind mit nur wenigen Klicks nutzbar. Jetzt können sich die Kunden von Ushur und Virtusa auf künstliche Intelligenz im Gespräch (Conversational Artificial Intelligence CAI) und ML verlassen, sodass sie nicht mehr jeden möglichen Pfad und Weg berücksichtigen müssen, den ein Kunde programmatisch einschlagen könnte.
Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) leidet oft unter mangelnden Investitionen in Technologie, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben bereits hohe Erwartungen an einfache und schnelle technologieorientierte Lösungen. Aber wenn es darum geht, die digitale Transformation in die Tat umzusetzen, ist die Förderung von CX-Exzellenz eine größere Hürde als viele andere.
Da der Umfang der Kundeninteraktionen zunimmt, erkennen Unternehmen, dass Digitalisierungsprojekte unerlässlich sind. Daher ist es für sie problematisch, sich auf einen Kundenservice zu verlassen, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Selbst in den besten Zeiten kann es schwierig sein, genügend Leute zu finden, die bei der Triage in großem Maßstab helfen. Darüber hinaus verlassen Menschen ihren Arbeitsplatz oder wechseln das Unternehmen, und der Wettbewerb um Kundendienstkompetenz ist ein schwieriger Weg für Wachstum. Darüber hinaus ist der Aufbau einer Praxis rund um CXA eine neue Strategie zur Automatisierung der Kundendienstfunktionen. Dies kann Unternehmen wirklich dabei helfen, ihre Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.
Was ist Customer Experience Automation?
Customer Experience Automation (CXA) ist die interdisziplinäre Schnittmenge aus KI, Prozessautomatisierung und Konversationsschnittstellen, die zur Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenbindung zusammengeführt werden. Automatisierung beseitigt verfahrenstechnische Hindernisse, die eine rasche Lösung verhindern, KI nutzt historische Daten, um künftiges Verhalten zu verstehen und vorherzusagen, und Zwei-Wege-Gespräche verbessern das Kundenerlebnis. Diese Kombination von Technologien definiert die Kundenzufriedenheit neu, indem sie eine zweiseitige Konversation anregt, bei der Aktionen und Ergebnisse der Absicht entsprechen.
Mit anderen Worten: CXA ermöglicht es Kunden, in einen Dialog mit einem Versicherungsunternehmen einzutreten, wenn sie eine bestimmte Aufgabe erfüllen möchten. Außerdem können die Kunden eine Bestätigung vom Anbieter erhalten, dass sie die Aktion abgeschlossen haben - eine Adressaktualisierung, eine Änderung der Police, eine Überprüfung des Schadensstatus oder einen anderen zeitkritischen Vorgang.
Welchen Nutzen hat diese Partnerschaft für die Unternehmen?
Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleister nutzen bereits Digital-First-Strategien für die Interaktion mit Mitgliedern, Kunden, Patienten, Vertretern, Maklern und Anbietern. Sie setzen auf Partnerschaften wie die zwischen Ushur und Virtusa.
Virtusa entwickelt für jeden Kunden ein Verfahren zur Durchführung von Kundenerfahrungsprojekten und bringt die beste Technologie ein, die für die Umsetzung dieser Projekte erforderlich ist. Virtusa wird die Customer Experience Automation™ (CXA)-Plattform von Ushur nutzen, um direkt mit Geschäftsanwendern in Kontakt zu treten, um Kundenerlebnisse besser zu verstehen und dann die digitale Darstellung dieser Kundenerlebnisse zu erstellen. Die Partnerschaft umfasst auch die Experten für die digitale Transformation und andere technologische Fähigkeiten, die sie benötigen, um diese Gespräche nahtlos zu gestalten.
Durch den Zusammenschluss werden die Expertise von Virtusa im Bereich der digitalen Transformation und die Fähigkeit von Ushur, das Kundenerlebnis mit No-Code-Funktionen neu zu definieren, zu einem echten Mehrwert für die Versicherungsbranche.
Versicherungsautomatisierung
Jeder, der mit Versicherungen zu tun hat, von der Marktentwicklung bis hin zu Service und Verwaltung, erwartet, dass ein digitaler Self-Service zur Verfügung steht. Versicherer, die nach dem Self-Service-Prinzip arbeiten, werden sich natürlich auf eine intelligente Automatisierung der Versicherungsabläufe verlassen, um mit Kunden, Antragstellern, Maklern, Regulierern und Anbietern in Kontakt zu treten.
Marken können die digitale Kundenbindung verbessern, indem sie eine API-gesteuerte Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses über Integrationen nutzen. Dadurch wird sie zur idealen technologischen Brücke zwischen den Verbrauchern und den Back-Office-Systemen für Schadenmanagement, Vertragsverwaltung, Underwriting und Abrechnung.
Fazit
Die neue Partnerschaft zwischen Virtusa und Ushur betont die Fähigkeiten der Customer Experience Automation™ Platform (Kundenerlebnis-Automatisierungsplattform) von Ushur. Damit liegt es in den Händen der Versicherungsunternehmen, die Virtusa bei digitalen Transformationsprojekten begleitet. Die Anwendungen von Ushur können innerhalb weniger Tage implementiert werden und sind einfach wiederzuverwenden und umzufunktionieren.
Das Fachwissen und die Technologie von Virtusa in Verbindung mit der Customer Experience Automation™ Plattform von Ushur wird den führenden Anbietern der Branche helfen, die Herausforderungen neuer Kundenerfahrungsprogramme in den kommenden Jahren zu bewältigen. Gemeinsam wird diese Partnerschaft die einzigartigen, wertschöpfenden Kundenerlebnisse entwickeln und bereitstellen, auf die die Kunden der Anbieter gewartet haben.