Mit den sich abzeichnenden technologischen Fortschritten ist die Erstellung eines Chatbots einfacher geworden. Die eigentliche Herausforderung liegt jedoch in der Bereitstellung eines guten Benutzererlebnisses – können Chatbots Erlebnisse personalisieren, indem sie in Kundenservice-Interaktionen menschliche Mitarbeiter nachahmen?
Virtusa vertieft sich in die Chatbot-Revolution und analysiert die verschiedenen Facetten der Chatbot-Kommunikation über mehrere Kontaktpunkte hinweg. Dadurch können Unternehmen branchenübergreifend eine effektive Konversationsstrategie entwickeln.
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