Erfolgsgeschichte

Die agile Unternehmenstransformation von Virtusa hilft Gesundheitsdienstleistern, ihre Produktivität um mehr als 50 % zu steigern

Unser Kunde, einer der führenden Gesundheitsdienstleister in den USA, wollte seine alte Anwendung ersetzen, um die Einführung einer digitalen Strategie zu erleichtern. Sie begannen ihre Transformationsreise mit einem Plan zur Neudefinition ihrer operativen Prozesse.

Der Kunde entschied sich für Virtusa als Partner seiner Wahl aufgrund der bisherigen Erfahrungen und des Fachwissens sowie unserer Erfolgsbilanz bei der digitalen Transformation globaler Organisationen in der Finanzdienstleistungsbranche.

 

 

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Die Herausforderung
  • Hohe Arbeitskosten aufgrund geringer Automatisierung
  • Eine veraltete Anwendung, die nicht skalierbar/erweiterbar ist und ein großes Hindernis für das Unternehmenswachstum darstellt
  • Lange Zykluszeiten aufgrund manueller Prozesse und hoher Fehlerquoten
  • Schlechte Datenübertragung und Konnektivität mit internen föderierten Systemen
  • Ineffizientes Datenmodelldesign, das zu Datenredundanz und höheren Abrufkosten führt
  • Hohe Abhängigkeit von manuellen Prozessen, was zu hohen Fehlerquoten und Kosten führt
  • Unfähigkeit zur Erweiterung des Anbieternetzwerks aufgrund unzusammenhängender und veralteter Stakeholder-Management-Systeme
Die Lösung

Entwicklung eines agilen Programms zur Unternehmenstransformation, um betriebliche Abläufe neu zu definieren und den Geschäftsbereich Arbeitsunfallversicherung auf Salesforce umzustellen

  • Erstellung einer durchgängigen Service-Automatisierung mit Service Cloud und maximaler Nutzung der OOTB-Funktionen
  • Multi-Channel-Integration, Verlagerung von Audit-Prozessen auf Upfront-Validierungen zur Minimierung von Fehlern.
  • Stakeholder-Management für Regulierer und Anbieter, die Salesforce Communities nutzen
  • Effizientes und skalierbares Datenmodelldesign, das Datenredundanz und Fehler reduziert
  • Echtzeit-Metriken und SLA-Tracking mit Berechtigungen/Meilensteinen und konfigurierbaren Berichten/Dashboards
  • Entwicklung eines Online-Produktkatalogs, Preisgestaltung und BPM-Automatisierung mit der Salesforce-Plattform
Die Lösung
Der Nutzen

Entwicklung zukunftsweisender Prozesse zur Steigerung der Produktivität um mehr als 50 % im gesamten Betriebszyklus

  • Voraussichtliche Verringerung der Bearbeitungszeit (Turn-Around Time, TAT) um über 30 % bei allen End-to-End-Vorgängen
  • Entwicklung einer skalierbaren und erweiterbaren Lösung mit maximaler Nutzung von OOTB-Funktionen und konfigurierbaren Optionen
  • Verbesserte Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse mit einer prognostizierten Senkung der Arbeitskosten um über 30 %
  • Nahtlose Datenübertragung durch ein effizientes Integrationsdesign, das 10 und mehr föderierte Systeme verbindet
  • Reduzierung der Anzahl der Tabellen um mindestens 30 % für einen schnelleren Datenabruf bei geringeren Kosten
  • Schnellere Zykluszeit durch weniger manuelle Fehler und Prozessredundanz
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