Erfolgsgeschichte

Virtusa hilft einem britischen Finanzdienstleister bei der Entwicklung seines ersten digitalen Self-Service-Erlebnisses

Ein transformatives Kundenerlebnis und eine neue User Journey

Unser Kunde – ein bekannter britischer Finanzdienstleister – bietet seinen Kunden, von Privatpersonen bis hin zu großen Unternehmen, eine breite Palette von Dienstleistungen an. Der Kunde hatte einen Kundenstamm von über 30 Millionen Personen, wobei zahlreiche Mitarbeiter unter verschiedenen Marken auf der ganzen Welt arbeiteten. Mit einem multinationalen und wachsenden Kundenstamm musste der Kunde ständig mit der ständig steigenden Nachfrage Schritt halten und sein Kundenerlebnis verbessern.

Der Kunde begann, nach einer Lösung zu suchen, um sein Kundenerlebnis zu verbessern und seine erste digitale Self-Service-Plattform aufzubauen, um seine Kleinten kosteneffektiv einzubinden. Der Kunde benötigte eine Plattformlösung mit Self-Service-Funktionen, die das Engagement erhöhen und die Funktionalität der Plattform für eine mobile Zukunft erweitern konnte. Der Kunde suchte Virtusa als idealen Partner für die Bereitstellung einer robusten und anpassbaren Lösung aus.

Unser Kunde suchte nach einer Lösung zur Entwicklung eines Web-Self-Service-Erlebnisses, das den Industriestandards entspricht. Virtusa setzte eine E2E-Programmbereitstellung einer Backbase-basierten Plattform um, um modernstes Engineering zu ermöglichen und so ein verbessertes Engagement für die Kunden zu schaffen und gleichzeitig dem Unternehmen Flexibilität in der Zukunft und eine Investitions-Baseline für die Bereitstellung neuer Customer Journeys zu ermöglichen.

Die Lösung von Virtusa, unterstützt durch die IBM Private Cloud, nutzte eine Cloud-native Architektur, um dem Kunden zu helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, Wartungskosten zu senken und einen flexiblen Betrieb zu ermöglichen.

Die Herausforderung

Unser Kunde verfügte über einen Schirm an Marken und plattformübergreifenden Geräten, die er weltweit unterstützte. Ihre bestehende Web-Self-Service-Plattform war in ihren Funktionen begrenzt. Sie benötigten eine Lösung, um ihre Plattform geräteübergreifend, plattformübergreifend und mit Mobilgeräten kompatibel zu gestalten und alle Möglichkeiten zu verwalten, die eine Microservices-Plattform ihren Mitarbeitern und Kunden in Hinblick auf Interaktion und Automatisierung von Arbeiten ermöglichen würde.

  • Der Kunde wollte sein monolithisches Web-Self-Service-Erlebnis transformieren, das nur begrenzt flexibel war
  • Mangelnde Agilität und Tools verlangsamten ihre Markteinführungszeit
  • Schlechte Benutzererfahrung im Web und keine mobile Präsenz
  • Eingeschränkte interne und externe API-Funktionen, mangelnde Integration mit Gruppenfunktionen führte zu Doppelfunktionen und Kosten
  • Die Datenanalysefunktion entsprach nicht den aktuellen und zukünftigen Anforderungen
  • Effiziente Automatisierung war unverzichtbar, um die bestehenden, hohen, manuellen Betriebskosten zu beheben
Die Lösung

Virtusa hat sich mit dem Kunden zusammengetan, um seine Ziele und vorhandenen Systeme zu analysieren, um die richtige Lösung für seinen Anwendungsfall bereitzustellen. Wir haben Backbase 6.3x und Widget Collections 3.x verwendet, um die Lösung im Unternehmen zu implementieren, und haben die Plattform in nur sieben Monaten fertiggestellt. Die Lösung nutzte eine einheitliche Codebasis, um die neue Microservices-Anwendung für neun Marken sowie verschiedene Geräte und Browser auf verschiedenen Plattformen zu implementieren. Die Lösung half dem Kunden folgendermaßen:

  • Eine auf Microservices basierende Anwendung, die leicht skalierbar und flexibel anpassbar war
  • Die Lösung basierte zum ersten Mal innerhalb der Organisation des Kunden auf Backbase 6.3x und Widget Collections 3.x und wurde in nur 7 Monaten implementiert
  • Implementierung für neun Marken und mehrere Geräte mit einer einheitlichen Codebasis
  • Content-Management-System für einfache Content-Pflege
  • End-to-End-Bereitstellungsarchitektur in IBM-ICP-Kommunikationskanälen
  • Gängige API-Konnektoren zur Kommunikation mit Komponenten von Drittanbietern von LBG zur Unterstützung der Echtzeitdatenübertragung
  • Automatisierungstestfälle mit mehr als 75 % Testabdeckung
  • Gemeinsam genutzte Komponenten ermöglichen eine einfache Anwendungswartung und reduzieren den LOC
Lösungen für digitale Self-Service-Erlebnisse
Der Nutzen

Die Fachkenntnisse von Virtusa in verschiedenen Branchen halfen dem Kunden, die Web-Self-Service-Lösung im gesamten Unternehmen seiner Kunden zu implementieren und die Benutzererfahrung seiner Plattform zu verbessern. Die Implementierung der Web-Self-Service-Lösung hatte folgende Vorteile:

  • Ein voll funktionsfähiges Self-Service-Portal für den Kunden und seine Kunden über neun Marken hinweg, das die Benutzererfahrung und die Funktionen verbessert
  • E2E-Programmbereitstellung einer Backbase-basierten Plattform in Virtusa für Entwicklung, DevOps, QE, Produktion und Programmmanagement
  • E2E-Einrichtung von IBM Private Cloud (ICP V2)
  • Erfolgreich bereitgestellte CI/CD-Pipeline zur Behandlung aller relevanten Schwachstellen
  • Erfolgreiche Kompatibilität mehrerer Geräte über iOS und Android, Tablets, Smartphones und Browser hinweg
  • Integration von Drittanbietern mit Experian, Verifone Payment Gateway, Modag und Tealium
  • Während des Prozesses wurde eine Lösung improvisiert, um eine Methodik für strukturierte Inhalte einzuführen, die eine einfache Wiederverwendung über mehrere Seiten und Anwendungen hinweg ermöglicht, ohne den Wartungsaufwand zu duplizieren oder zu erhöhen
  • Code-Modularität und hohe Kohäsion zur Förderung der Arbeit in und Anpassung an verschiedene Umgebungen
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