Unser Kunde – ein bekannter britischer Finanzdienstleister – bietet seinen Kunden, von Privatpersonen bis hin zu großen Unternehmen, eine breite Palette von Dienstleistungen an. Der Kunde hatte einen Kundenstamm von über 30 Millionen Personen, wobei zahlreiche Mitarbeiter unter verschiedenen Marken auf der ganzen Welt arbeiteten. Mit einem multinationalen und wachsenden Kundenstamm musste der Kunde ständig mit der ständig steigenden Nachfrage Schritt halten und sein Kundenerlebnis verbessern.
Der Kunde begann, nach einer Lösung zu suchen, um sein Kundenerlebnis zu verbessern und seine erste digitale Self-Service-Plattform aufzubauen, um seine Kleinten kosteneffektiv einzubinden. Der Kunde benötigte eine Plattformlösung mit Self-Service-Funktionen, die das Engagement erhöhen und die Funktionalität der Plattform für eine mobile Zukunft erweitern konnte. Der Kunde suchte Virtusa als idealen Partner für die Bereitstellung einer robusten und anpassbaren Lösung aus.
Unser Kunde suchte nach einer Lösung zur Entwicklung eines Web-Self-Service-Erlebnisses, das den Industriestandards entspricht. Virtusa setzte eine E2E-Programmbereitstellung einer Backbase-basierten Plattform um, um modernstes Engineering zu ermöglichen und so ein verbessertes Engagement für die Kunden zu schaffen und gleichzeitig dem Unternehmen Flexibilität in der Zukunft und eine Investitions-Baseline für die Bereitstellung neuer Customer Journeys zu ermöglichen.
Die Lösung von Virtusa, unterstützt durch die IBM Private Cloud, nutzte eine Cloud-native Architektur, um dem Kunden zu helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, Wartungskosten zu senken und einen flexiblen Betrieb zu ermöglichen.
Virtusa hat sich mit dem Kunden zusammengetan, um seine Ziele und vorhandenen Systeme zu analysieren, um die richtige Lösung für seinen Anwendungsfall bereitzustellen. Wir haben Backbase 6.3x und Widget Collections 3.x verwendet, um die Lösung im Unternehmen zu implementieren, und haben die Plattform in nur sieben Monaten fertiggestellt. Die Lösung nutzte eine einheitliche Codebasis, um die neue Microservices-Anwendung für neun Marken sowie verschiedene Geräte und Browser auf verschiedenen Plattformen zu implementieren. Die Lösung half dem Kunden folgendermaßen:
- Eine auf Microservices basierende Anwendung, die leicht skalierbar und flexibel anpassbar war
- Die Lösung basierte zum ersten Mal innerhalb der Organisation des Kunden auf Backbase 6.3x und Widget Collections 3.x und wurde in nur 7 Monaten implementiert
- Implementierung für neun Marken und mehrere Geräte mit einer einheitlichen Codebasis
- Content-Management-System für einfache Content-Pflege
- End-to-End-Bereitstellungsarchitektur in IBM-ICP-Kommunikationskanälen
- Gängige API-Konnektoren zur Kommunikation mit Komponenten von Drittanbietern von LBG zur Unterstützung der Echtzeitdatenübertragung
- Automatisierungstestfälle mit mehr als 75 % Testabdeckung
- Gemeinsam genutzte Komponenten ermöglichen eine einfache Anwendungswartung und reduzieren den LOC