Angesichts der hohen Kundenerwartungen müssen Anbieter von Geschäftslizenzen hervorragenden Kundenservice bieten. Doch mitten in dieser rasanten Customer Journey erwarb unser Kunde eine neue Geschäftseinheit und suchte einen Technologiepartner, der die Prozesse und die Customer Journey dieser neu hinzugekommenen Geschäftseinheit versteht.
Der Kunde hatte zunehmend Bedarf, ein beschleunigtes Lösungsdesign (Accelerated Solution Design, ASD) für seine neu erworbene Geschäftseinheit zu implementieren, und zwar aus folgenden Gründen:
- Um den sich verändernden Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden
- Um die bestehenden Prozessherausforderungen des neu erworbenen Unternehmens zu verstehen
- Um zur Verbesserung der allgemeinen Geschäftseffizienz beizutragen
Virtusa war bereits Teil der digitalen Transformation des Kunden. Also dokumentierte unser Team eine detaillierte Auswertung des aktuellen Zustands der neu erworbenen Geschäftsprozesse des Kunden, ein Mapping der Customer Persona Journey und eine Bestandsaufnahme der Technologie, um eine erfolgreiche Prozess- und Kundenermittlung mit Hilfe der ASD-Methodik zu ermöglichen.