Virtusa schlug vor, „Feather Touch“-Ansprüche zu verwenden, die den Kunden schließlich in die Lage versetzen, sich aktiv an der Bearbeitung von Ansprüchen zu beteiligen (entweder über das Internet oder mobil). Nach der Bewertung und Konsolidierung aller erbrachten Dienstleistungen wurden die grundlegenden Aufgaben durch eine leistungsstarke Workflow-Lösung automatisiert, und nur komplexe Aufgaben wurden an den Prüfer zur manuellen Überprüfung weitergeleitet.
Der Kunde implementierte daher Prozesse mit einer High-End-Lösung, einschließlich vorausgefüllter Daten und Dropdown-Optionen für die meisten Kundeninformationen. Dadurch mussten die Kunden weniger wichtige Punkte in den Ansprüchen ausfüllen und Fehler und Irrtümer konnten vermieden werden.
Der Ansatz reduzierte redundante und unnötige Dateneingaben. Die Implementierung erfolgte nach einer agilen Methodik mit einem ASD-Ansatz (Accelerated Solution Design). Hierbei wurden gleichzeitig mehrere Sprint-Teams eingesetzt, die jeweils mit Time-Boxed-DCO arbeiteten und die Phasen jedes Sprints entwickelten und testeten, um höchstmögliche Genauigkeit zu gewährleisten.