Erfolgsgeschichte

Unterstützung der digitalen Marketingplattform der nächsten Generation für ein globales Finanz- und Buchhaltungsunternehmen

Der Kunde ist ein amerikanisches Unternehmen für Geschäfts- und Finanzsoftware, das Software für Finanzen, Buchhaltung und Steuererstellung sowie damit verbundene Serviceleistungen entwickelt und vertreibt. Ihre Produkte und On-Demand-Bankdienstleistungen werden von kleinen und mittleren Unternehmen, Freiberuflern, mittelständischen Banken, Kreditgenossenschaften und Privatpersonen genutzt. Mit ihrem Angebot an verbundenen Dienstleistungen haben sie ihre Produkte und Lösungen über alle wichtigen digitalen Kanäle verfügbar gemacht. Der Kunde hat das Leben von mehr als 50 Millionen Menschen auf der ganzen Welt positiv beeinflusst.

Der Kunde beschloss, seine Marketinginitiativen zu erneuern und sich darauf zu konzentrieren, seinen Marketern mehr Optionen zu bieten, die Zeit für den Start von Kampagnen zu verkürzen und die Effektivität von Marketinginitiativen zu verbessern. Dabei entschied er sich für eine neue SaaS-basierte Plattform. Die Wahl fiel auf Virtusa, aufgrund unserer Expertise im Bereich der digitalen Technik und unserer Erfahrung bei der Bereitstellung innovativer Lösungen, die den Herausforderungen unserer Kunden gerecht werden. Virtusa half dem Kunden bei der Einführung des Adobe Experience Managers, um Content- und Kampagnenmanagement unter einem Dach zu vereinen. Durch die Ergänzung von AEM mit anderen Lösungen konnte der Kunde die Zeit für den Kampagnenstart um 50 % verkürzen und die Gesamtbetriebskosten um bis zu 40 % senken.

 

 

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Die Herausforderung

Der Kunde hatte eine ehrgeizige Neugestaltung seiner Marketingbemühungen in Angriff genommen.

Um dies zu erreichen, mussten sie:

  • Integrieren Sie die bestehende E-Commerce-Plattform mit Marketinginitiativen. Auf diese Weise könnten die digitalen Vermarkter des Unternehmens Kampagnen planen, entwerfen und starten, die die Nachfrage ankurbeln und das Engagement der Marke auf allen digitalen Kanälen erhöhen.
  • Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten und die Kaufhistorie, damit Marketingfachleute fundierte Entscheidungen über Produktangebote treffen können. Ihr vorhandenes Tool verfügte nur über begrenzte Möglichkeiten zur Analyse des Kundenverhaltens und der Kampagnen
  • Verringern Sie Verzögerungen bei der Durchführung und Verwaltung von Kampagnen. Mit einer einzigen Legacy-Plattform für die Verwaltung von Inhalten und Kampagnen und ohne Trennung der Rollen bei der Erstellung von Inhalten und Code mussten sich die Marketingexperten bei der Erstellung von Inhalten und Kampagnen auf das Web-Entwicklungsteam verlassen, was zu Verzögerungen führte.
  • Verringerung von Entwicklungszeit, Testverzögerungen und Defekten
  • Skalieren Sie Projekte und Teams nach Bedarf
Die Lösung

Virtusa hat eine robuste E-Commerce-Plattform entwickelt, die Millionen Besuchern pro Monat bewältigen kann. Damit wurde die teure E-Commerce-Lösung des Kunden durch eine Open-Source-Plattform ersetzt, die auf Ruby on Rails basiert. Für das Content- und Kampagnenmanagement implementierte Virtusa Adobe AEM, mit dem die Business-Teams des Kunden ihre Inhalte selbst erstellen und ihre eigenen Kampagnen verwalten können. Virtusa integrierte außerdem SiteSpect für Multivarianten-Tests, Ensighten für das Tag-Management und Adobe Analytics für die Webanalyse. Die Plattform reduzierte die Gesamtbetriebskosten der Kampagne um 30–40 % und die Markteinführungszeit um mehr als 50 % durch Self-Services und Prozess-Governance.

Virtusa hat das Web-Performance-Benchmarking eingeführt, um standortübergreifende Payloads zu verarbeiten. Außerdem wurde ein Open-Source-Testframework eingeführt, mit dem 90 % der Testfälle automatisiert werden können, sowie ein Multi-Varianten-Testtool zur Analyse des Benutzerverhaltens, der Konversionsmuster und des Feedbacks auf Objekten im Web.

Virtusa stellte ein Projektmanagement-Dashboard für die Geschäftsleitung bereit, damit diese die Parameter der einzelnen Projekte visualisieren und quantifizieren konnte.

Die Lösung
Der Nutzen

Virtusa unterstützte den Kunden bei der Einrichtung eines Testing Center of Excellence (TCoE) zur Verwaltung und Steuerung von Testtools und -prozessen. Die Umstellung auf eine einheitliche Online-Marketing-Plattform mit der Integration von E-Commerce- und Content-Management-Lösungen war in den USA ein phänomenaler Erfolg. Dies wurde auch an den Standorten in Australien, Kanada, Indien und dem Vereinigten Königreich umgesetzt. Weitere wichtige Vorteile:

  • Durch die Migration der Web-Channel-Plattform auf Open-Source-Technologie entfielen die Kosten für den Produkt-Support.
  • Durch die Einführung automatisierter Testwerkzeuge und die Automatisierung von Regressionstests wurden die Testzyklen verkürzt und die Zuverlässigkeit der Tests verbessert.
  • Produktionsfehler wurden reduziert (um 90 %), ebenso mehrere „Null Priorität-Eins (P1)“-Fehlerwochen für alle Web-Objekte.
  • Das Marketingteam reagierte schneller auf Kundenwünsche, was die Lead-Generierung für das Vertriebsteam verbesserte.
  • Die Markteinführungszeit wurde mit der Adobe AEM-Implementierung verkürzt.
  • Seitenladezeiten wurden um bis zu 66 % verbessert.
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