Erfolgsgeschichte

Sorgfältiges Quality Engineering und Assurance (QEA) von Virtusa für einen führenden Versicherungsanbieter in den USA

 

Einsatz robuster Test-Frameworks auf der Duck-Creek-Plattform, Schaffung wiederverwendbarer Assets in kommerziellen Bereichen

Der Kunde, der auf eine über 110-jährige Geschichte zurückblicken kann, ist auf Versicherungen für die Logistikbranche spezialisiert. Das Unternehmen ist in allen 50 US-Bundesstaaten, dem District of Columbia, Puerto Rico und den kanadischen Provinzen zugelassen und bietet umfassende Versicherungsprogramme für Lkw-Flotten, Reisebusse und Limousinenservices an. Ihre Produkte werden von einem engagierten Team für Schadenverhütung und Sicherheitsdienste, einem erfahrenen Anspruchsmanagement und einem hervorragenden Kundenservice unterstützt.

Der Kunde stand vor enormen Herausforderungen bei der täglichen Verarbeitung großer Mengen von Datentransaktionen auf seinen Altplattformen. Die größte Herausforderung war die begrenzte Dokumentation und das begrenzte Wissen über Auswirkungsanalysen und Arbeitsabläufe, was zu Problemen bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter führte. Virtusa brachte als strategischer Beratungspartner sein Fachwissen ein, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen und die bestehenden Systeme des Kunden auf die Kernrichtlinien von Duck Creek umzustellen.

Unser Expertenteam lieferte einen Algorithmus für die Bewertung und das Fulfillment, um die neuen Verbesserungen im Bereich der kommerziellen Flottenversicherung zu erleichtern. Mit unserer Lösung schuf der Kunde mehrere robuste, wiederverwendbare Assets und ein Wissensdatenbank für das Unternehmen und die technischen Teams, wodurch die Gesamtproduktivität gesteigert wurde.

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Die Herausforderung

Die bestehende Altplattform des Kunden bestand aus über 22 separaten Anwendungen, die drei Hauptgeschäftsbereiche unterstützten und mit intern und von Dritten entwickelten Systemen verbunden waren. Daher verfügten sie über komplexe Strukturen und Integrationsebenen, die nicht für die Skalierung des Betriebs und für Erweiterungen bei steigendem Geschäftsvolumen geeignet waren, mit Blick auf End-to-End-Systeme für die Policenverwaltung, Anspruchsbearbeitung, Rechnungsstellung, Zahlungen und Buchhaltung.

Die Altsysteme führten dazu, dass täglich ein hohes Volumen an Datentransaktionsprozessen über Batch-Jobs zu den Produktionsdaten verzeichnet wurde. Außerdem mussten Erweiterungen überprüft und verifiziert werden, und komplexe Änderungsanfragen mussten erfasst werden. Die Anfragen erfordern gut ausgerüstete Ressourcen, die die nachgelagerten Anwendungen und die Geschäftsprozesse kennen. Die begrenzte Dokumentation oder Kenntnis der bestehenden Systeme und die Herausforderungen bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter erschwerten die Aufgabe für den Kunden, was zu ineffizienten Systemen führte.

Die Lösung

Virtusa war als strategischer Beratungspartner an vorderster Front dabei, den Kunden bei der Bewältigung dieser geschäftlichen Herausforderung mit optimalen Investitionen unter Verwendung der vorhandenen Altsysteme zu unterstützen.

Wir begannen mit einem Pool von Experten, die Zeit investierten, um die aktuelle Darstellung der End-to-End-Workflows zu dokumentieren. Dazu gehörten die aktuellen Integrationen, die technische Architektur, die Geschäftsregeln und die Datenmodelle, um die erforderlichen Einblicke in das bestehende Ökosystem zu erhalten. Anschließend nahm das Team komplexe Änderungen vor und aktualisierte den Kern der Duck-Creek-Richtlinie sowie den Algorithmus der Bewertungs- und Fulfillment-Engine, um die neuen Erweiterungen im Bereich der gewerblichen Flottenversicherung zu ermöglichen. Dies ermöglichte umfassendere Verbesserungen, Skalierbarkeit und eine schnellere Markteinführung bei vorhandener funktionaler und technischer Dokumentation.

Darüber hinaus automatisierte das Team die FROI- (First Report of Injury) und SROI-Prozesse (Second Report of Injury) für die Entschädigung von Arbeitnehmern. Außerdem wurden das IP-Test-Framework und die Ressourcen von Virtusa genutzt, um den Testplan, das Testdesign und die Testausführung zu optimieren.

Sorgfältige Lösungen für Quality Engineering und Assurance
Der Nutzen
  • 100-prozentige Testabdeckung für alle Erweiterungen in allen Anwendungen
  • Umfassende Systemdokumentation zu funktionalem und technischem Know-how und End-to-End-Integration mit Schwerpunkt auf der reibungslosen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Erfolgreiches Enhancement von zwei Dutzend hochkomplexen und fest integrierten Altsystemen mit null Produktionsdefekt-Leaks
  • Pünktliche Lieferung zu 100 % eingehalten
  • Deutlich verbesserte betriebliche Effizienz
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