Erfolgsgeschichte

Ein globaler Versicherungsriese sparte 3,2 Millionen Dollar an täglichen Verlusten

Virtusa führte für seinen Kunden ein länderübergreifendes Programm zur Modernisierung der Schadenregulierung durch, um enorme Verluste zu vermeiden.

Der Kunde kämpfte mit einer ineffizienten und inkonsistenten Bearbeitung von Kleinschäden ohne ein segmentiertes Liefermodell. Virtusa implementierte ein länderübergreifendes Modernisierungsprogramm für Forderungen und eine Cloud-Migration mit End-to-End-Ausführung. Durch diese Zusammenarbeit konnte der Kunde mehr als 9000 globale Benutzer für die Verarbeitung von mehr als 4 Millionen Finanztransaktionen pro Jahr gewinnen, die sich auf 12 Milliarden US-Dollar pro Jahr belaufen.

Die Herausforderung

Die regionalen Geschäftseinheiten des Kunden verwendeten dreiundfünfzig verschiedene Schadensysteme und Datenbanken mit inkonsistenten Datenstrukturen und -erfassungen, was zu einer ineffizienten Bearbeitung kleinerer Schadensfälle führte.

Der Kunde kämpfte außerdem mit einem redundanten, nicht standardisierten Service für die Schadensverwaltung und -betreuung in den verschiedenen Regionen und Geschäftsbereichen. Darüber hinaus war das derzeitige Schadensmanagementsystem des Kunden monolithisch und unflexibel, mit sich überschneidenden Funktionen, heterogenen Stapeln, erheblicher Nacharbeit und hohen Betriebskosten, da manuelle und papierintensive Prozesse die Schadensentscheidungen bestimmten.

Die Lösung

Virtusa als strategischer Geschäftspartner nutzte unsere Methodik zur beschleunigten Lösungsentwicklung in Kombination mit unserem umfassenden Fachwissen im Plattform-Bereich, um das Schadensmanagement der Kunden zu modernisieren. Durch Design Thinking und mehrdimensionale Programmmanagement-Fähigkeiten haben wir eine durchgängige Bearbeitung von hochfrequenten, niedrigkomplexen Forderungen ermöglicht.

Unser Business-Consulting-Team entwickelte einen Business-Engagement-Ansatz, der eine sofortige Zustimmung zu qualitativ hochwertigen Design-Ergebnissen sicherstellte und die Architektur neu gestaltete, um die globalen Geschäftsbereiche (Global Lines of Business, LOB) landesweit einheitlich zu bedienen.

Unser Franchisemodell für die Markteinführung in den einzelnen Ländern nutzte die hohe Wiederverwendung des globalen Kerns, um die Effizienz der Implementierung zu erhöhen und ermöglichte die Einführung neuer Länder innerhalb von sechzehn Wochen, wobei wir gleichzeitig globale Interessengruppen betreuten.

Unser Ansatz für die einmalige Erstellung und mehrmalige Bereitstellung war modular und über verschiedene Dimensionen hinweg anpassbar. Außerdem richteten wir ein globales 24x7-Befehlszentrum ein, das sich um den Support und die Wartung der Anwendung kümmert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Länderübergreifende Lösung zur Modernisierung der Schadenbearbeitung für einen globalen Versicherungsriesen
Der Nutzen

Zu den wichtigsten Leistungsversprechen gehörte:

  • 500.000 bearbeitete Anträge pro Jahr
  • Verhinderung von täglichen Verlusten in Höhe von 3,2 Millionen Dollar
  • 30 % weniger Zeit für die Schadensbearbeitung
  • Verbessertes Kundenerlebnis
  • Geringere Kosten für die Bearbeitung von Schadensfällen Ermöglicht einfache „Cloudifizierung“
Transformation des Versicherungsgeschäfts für weltweit führende Unternehmen

Kundenorientierte Beratung und Softwarelösungen für die Versicherungsbranche

Verwandte Inhalte