Erfreuliche Kundenerlebnisse bieten und Wettbewerbsvorteile erlangen
Die Anbieter von Kommunikationsdiensten müssen ihre Geschäftsmodelle neu ausrichten, um ein zunehmend mobiles Publikum zu bedienen. In naher Zukunft wird die überwiegende Mehrheit aller Videos über das IP-Netz übertragen werden, und der größte Teil des mobilen Datenverkehrs wird aus Videos bestehen. Es reicht nicht aus, einen pünktlichen Service zu bieten, denn die Vorlieben des Publikums ändern sich - was sie sehen wollen, wo sie es sehen wollen und auf welchem Gerät sie es sehen wollen.
Virtusa bietet eine einzigartige, leistungsstarke Suite von Cloud-Telekommunikationslösungen, die eine hervorragende Netzwerkleistung, personalisierte Interaktionen und Netzwerkintelligenz bietet. Unsere Lösungen, die auf einer hochleistungsfähigen, schnell skalierbaren Cloud-Infrastruktur gehostet werden, helfen CSPs dabei, profitable Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig die sich ändernden Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen.
Den digitalen Vorteil nutzen und das Kundenerlebnis verbessern
Die Cloud Contact Center-Lösung von Virtusa trägt zu einer echten Transformation des Contact Centers bei und stellt sicher, dass der Kunde im Mittelpunkt jeder Entscheidung steht. Dieser Ansatz hilft, die IVR-Response zu verbessern, die Leistung der Agenten zu steigern, Warteschlangen zu priorisieren, den Self-Service zu verbessern, Warte- und Haltezeiten zu reduzieren und die Fähigkeiten der Agenten zu erweitern.
Das Ergebnis zielt darauf ab, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu einem Bruchteil der (bisherigen) Kosten zu bieten. Wir haben mit einigen der führenden Unternehmen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um Programme für digitales Engagement in der Cloud sowie über AWS, Pega, Salesforce, Heroku usw. zu planen, zu verwalten und bereitzustellen. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen bei der Integration neuer Technologien wie KI, IoT, Robotik und Big Data.
Virtusas systematischer Ansatz von Audit-Migrate-Enrich für die Migration von Salesforce Classic zu Lightning beschleunigt den Weg in die Cloud.
Eine erfolgreiche Migration auf das neueste und beste Salesforce Lightning kann sich als komplizierte Aufgabe erweisen.
Virtusa kann Ihnen helfen, die Migration ohne Risiken zu meistern. Wir haben erfolgreiche Lightning-Migrationen durch unseren 3-Schritt-Ansatz von Audit-Migrate-Enrich durchgeführt. Wir helfen Ihnen durch den gesamten Prozess, angefangen von der Durchführung des Lightning Readiness Check Tools und der Definition der Migrations-Roadmap bis hin zur Bereitstellung von Benutzerfreundlichkeit durch den Wiederaufbau von Prozessen mit dem Lightning Process Builder. Unser Ziel ist es, die Cloud-Einführung so nahtlos wie möglich zu gestalten und gleichzeitig eine ansprechende Benutzererfahrung durch reichhaltige und dennoch benutzerfreundliche Lightning-Schnittstellen und eine verstärkte Automatisierung zu bieten.
Bringen Sie agiles Projektmanagement auf die nächste Stufe mit der auf Salesforce basierenden SAILS-Lösung von Virtusa
Salesforce hat im Laufe der Jahre zahlreiche Produktversionen auf den Markt gebracht. Eines der Alleinstellungsmerkmale von Salesforce ist die Einführung neuerer Lösungen und die Elastizität seiner Funktionen. In einem solchen sich wandelnden Umfeld müssen Unternehmen einen agilen Ansatz für das Projektmanagement verfolgen, um bei Salesforce-Implementierungen erfolgreich zu sein.
SAILS von Virtusa hilft Ihnen genau dabei. Unsere Lösung überspringt das ganze Beiwerk und konzentriert sich auf das, was geliefert werden muss: eine beschleunigte Einführung von Salesforce-Lösungen. SAILS ist für Lightning Experience optimiert und hilft Ihnen bei der Verwaltung von Projekten, Epics, User Stories, Sprints, Builds und mehr von jedem Gerät aus. Integrieren Sie das Deployment-Management direkt in Ihre User Stories, Sprints und Builds, zeigen Sie Echtzeit- und visualisierte Kennzahlen wie Burn-Down-Diagramme und andere Dashboards an, und vieles mehr.
Maximieren Sie den ROI aus den laufenden Investitionen und sorgen Sie für Innovationen bei gleichzeitiger Kostenoptimierung.
Jedes Unternehmen steht vor der Herausforderung, das Doppelmandat zu erfüllen: Maximierung des ROI aus bestehenden Anwendungen und Innovation durch die Einführung neuer Anwendungen, die über mehrere Technologieportfolios verteilt sind. Dies erfordert ein vernetztes App-Ökosystem,
über das Sie auf die beste Art und Weise mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.
Das Application Modernization Framework von Virtusa hilft Ihnen bei der Modernisierung Ihres Anwendungsportfolios, indem es jede Anwendung systematisch in den wichtigsten Schwerpunktbereichen bewertet – IT-Effizienz, Geschäftswert und Kundennutzen. Das Framework ist anpassbar und kann für jedes Unternehmen auf der Grundlage seiner Prioritäten und Ziele personalisiert werden.