Virtusas Abonnent 360+
bietet ein einheitliches Kundenprofil mit dynamischer Segmentierung auf der Grundlage von Einblicken in das Kundennetzwerk, sozialen Analysen, Produkten und Dienstleistungen, um die Kundenkenntnisse zu verbessern.
Die Lösung bietet eine einzige Ansicht der Kundeninformationen über alle Servicebereiche hinweg. KI-gesteuerte Customer Journeys helfen bei der Vorhersage von ARPU, CLV, Abwanderungsneigung, Umsatz und NPS.
Die Lösung ermöglicht den CSPs
- Aggregieren Sie Daten über mehrere Geschäftseinheiten und funktional unterschiedliche Systeme hinweg, um eine einzige Referenz des Kunden zu erstellen.
- Führen Sie einheitliche Prozesse und Richtlinien ein, um Daten zu standardisieren und geschäfts- und kundenorientierte Regeln einzubinden, damit keine falschen Daten in das System gelangen.
- Ermöglichen Sie die dynamische Erstellung von Kundenprofilen, indem Sie Echtzeit-Einblicke in Bestellungen, Rechnungsdatensätze, Aktivitäten, Vorfälle und Transaktionsdetails nutzen.
- Segmentieren Sie Kunden anhand von demografischen Daten, einschließlich ARPU, Informationen über Familie und Freunde und geografische Standorte.
- Prognostizieren Sie mit hoher Genauigkeit den Lebenszeitumsatz, die Kündigungsneigung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Wichtige Funktionen
360°-Kundensicht für ein 360°-Erlebnis
Virtusa Subscriber 360+ bietet eine einheitliche Sicht auf den Kunden und prognostiziert wichtige KPIs in Echtzeit, um das Kundenerlebnis besser zu personalisieren. Die Lösung verfügt über eine Vielzahl von Tools und Funktionen, darunter –
- Trainierte KI-Modelle zur Vorhersage von ARPU, Abwanderungsneigung, Umsatz, CLV und NPS mit hoher Genauigkeit (> 90%)
- Historie der Kundeninteraktionen und Einblicke in alle Kanäle
- Vorgefertigte Adapter für OSS-Systeme des Netzwerks &, Social-Media-Plattformen, Abrechnungs- und Nutzungssysteme, um einen ganzheitlichen Erlebnisindikator zu bieten
- Echtzeit-Dashboards, die die Stimmung der Kunden in Echtzeit wiedergeben
- Die nächstbesten Aktionsmodelle
Wesentliche Vorteile
Verbesserte Effizienz des Verkaufsprozesses
Verringerung der Abwanderung
Höhere Datengenauigkeit
Steigerung der Up-Sell/Cross-Sell-Möglichkeiten
Verbesserung der NPS-Bewertung
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