Subscriber 360+

Bieten Sie ein extrem personalisiertes Kundenerlebnis

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Entwicklung vom statischen Kundenprofil zum dynamischen Kundenprofil.

Kunden sind an personalisierte Dienste über Marken und Branchen hinweg gewöhnt und erwarten nicht weniger von ihren CSPs. CSPs müssen ihrerseits Stimmungen, Ausgabenmuster, Verhaltensweisen und Interessen genau analysieren, um ein dynamisches Abonnenten- (Kunden-) Profil zu erstellen und das Erlebnis über die gesamte Erkundungs-, Kauf-, Service- und Abrechnungsphase hinweg zu kontextualisieren und zu personalisieren.

Zu den typischen Problemen, mit denen die meisten CSPs zu kämpfen haben, gehören das Fehlen einer einheitlichen Kundenidentität, Datenredundanz und -duplizierung in den Produktionssystemen, geteilte Datensätze, Altdaten und -systeme, die die Transformationsmöglichkeiten einschränken, sowie isolierte Stacks.

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Virtusas Abonnent 360+

bietet ein einheitliches Kundenprofil mit dynamischer Segmentierung auf der Grundlage von Einblicken in das Kundennetzwerk, sozialen Analysen, Produkten und Dienstleistungen, um die Kundenkenntnisse zu verbessern.

Subscriber 360+

Die Lösung bietet eine einzige Ansicht der Kundeninformationen über alle Servicebereiche hinweg. KI-gesteuerte Customer Journeys helfen bei der Vorhersage von ARPU, CLV, Abwanderungsneigung, Umsatz und NPS.

Die Lösung ermöglicht den CSPs

  • Aggregieren Sie Daten über mehrere Geschäftseinheiten und funktional unterschiedliche Systeme hinweg, um eine einzige Referenz des Kunden zu erstellen.
  • Führen Sie einheitliche Prozesse und Richtlinien ein, um Daten zu standardisieren und geschäfts- und kundenorientierte Regeln einzubinden, damit keine falschen Daten in das System gelangen.
  • Ermöglichen Sie die dynamische Erstellung von Kundenprofilen, indem Sie Echtzeit-Einblicke in Bestellungen, Rechnungsdatensätze, Aktivitäten, Vorfälle und Transaktionsdetails nutzen.
  • Segmentieren Sie Kunden anhand von demografischen Daten, einschließlich ARPU, Informationen über Familie und Freunde und geografische Standorte.
  • Prognostizieren Sie mit hoher Genauigkeit den Lebenszeitumsatz, die Kündigungsneigung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden
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Wichtige Funktionen

360°-Kundensicht für ein 360°-Erlebnis

Virtusa Subscriber 360+ bietet eine einheitliche Sicht auf den Kunden und prognostiziert wichtige KPIs in Echtzeit, um das Kundenerlebnis besser zu personalisieren. Die Lösung verfügt über eine Vielzahl von Tools und Funktionen, darunter –

  • Trainierte KI-Modelle zur Vorhersage von ARPU, Abwanderungsneigung, Umsatz, CLV und NPS mit hoher Genauigkeit (> 90%)
  • Historie der Kundeninteraktionen und Einblicke in alle Kanäle
  • Vorgefertigte Adapter für OSS-Systeme des Netzwerks &, Social-Media-Plattformen, Abrechnungs- und Nutzungssysteme, um einen ganzheitlichen Erlebnisindikator zu bieten
  • Echtzeit-Dashboards, die die Stimmung der Kunden in Echtzeit wiedergeben
  • Die nächstbesten Aktionsmodelle

Wesentliche Vorteile

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Verbesserte Effizienz des Verkaufsprozesses

Verringerung der Abwanderung

Höhere Datengenauigkeit

Steigerung der Up-Sell/Cross-Sell-Möglichkeiten

Verbesserung der NPS-Bewertung

Erfolgsgeschichte

Verringerung der Kundenabwanderung um 40% bei einem führenden Telekommunikationsunternehmen

Virtusa lieferte eine Kundendatenplattform, die Subscriber 360+ und Analytics Hub nutzt, um eine 360-Grad-Ansicht der Kunden zu erstellen

Mit einem Experten sprechen

Erfahren Sie, wie Sie eine umfassende 360-Grad-Sicht auf den Kunden erstellen können.

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