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Lösung

Intelligente Fieldforce-Managementplattform

Unterstützt durch Augmented Reality (AR) und künstliche Intelligenz (AI)

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Künstliche Intelligenz (KI) Kommunikation

Verbessern Sie die Effizienz von der Einleitung bis zum Abschluss eines Auftrags, indem Sie die richtige Lösung auf Anhieb liefern.

Das Auffinden und Beheben von Konnektivitätsfehlern und das Erzielen von Right-First-Time ist für den Erfolg eines CSPs entscheidend. Einige der größten Herausforderungen, mit denen CSPs konfrontiert sind, sind wiederholte LKW-Rollen, fehlende Echtzeit-Netzwerkinformationen, manuelle Korrelation und Bewertung sowie ineffiziente Planungsprozesse.

Virtusas Smart Field Force Management-Plattform

Bietet eine KI-gesteuerte Test- und Diagnoseplattform, die von einer intelligenten, einheitlichen mobilen App unterstützt wird, um Echtzeit-Diagnosen zu erleichtern, die Effizienz der Mitarbeiter zu optimieren und die Erfahrung vor Ort zu verbessern.

Virtusas Smart Field Force Management-Plattform

Die Lösung nutzt intelligente Tools zur Fehlererkennung und -behebung, die es den Technikern im Außendienst ermöglichen, Kundenreklamationen sicher zu lösen und gleichzeitig mehr Zeit für die Kundenbetreuung zu gewinnen. Die Lösung verbessert die Effizienz der Techniker von der Überwachung bis zur Diagnose und liefert eine Lösung auf Anhieb.

Die Lösung lässt sich nahtlos in das Kundenbeziehungsmanagement, das Netzwerkmanagementsystem und die Test- und Diagnosetools integrieren:

  • Kundeneinblicke und Produktempfehlungen
  • Historische Analyse des Netzwerkverhaltens und der Service-SLAs
  • AR-geführte Auflösung
  • Test und Diagnose in Echtzeit mit detaillierter Ursachenanalyse
  • Echtzeit-Dashboard zur Serviceverfügbarkeit
Fieldforce-Managementplattform – Funktionen
Wichtige Funktionen

Die AR-gesteuerte mobile App-Lösung ersetzt mehrere Handheld-Geräte und verbessert die Effizienz der Außendiensttechniker, indem sie ihnen die Durchführung von Ferntests und -diagnosen in Echtzeit, die Identifizierung der Hauptfehlerstellen, die historische Analyse des Netzwerkverhaltens und vieles mehr ermöglicht.

 

Die Lösung verfügt über eine Vielzahl von Werkzeugen und Funktionen:

  • KI-gestützte Planung von Technikern und Terminen
  • AR-fähige mobile App zur Bestandsidentifizierung und Aufgabenlösung
  • Textzusammenfassung und Analytik zur Vorbereitung des Ingenieurs auf die Aufgabe
  • NLP zur Erfassung von Engineering-Notizen
  • Wissensbasierte, geführte Lösung

Wesentliche Vorteile


Ermöglicht Außendiensttechnikern, einen hervorragenden Service zu bieten und kostspielige Wiederholungsfahrten zu reduzieren

Höhere Genauigkeit durch geführte Auflösungen

Verbesserung der Effizienz des Außendienstes

Reduzierte Lkw-Rollen und durchschnittliche Bearbeitungszeit

Erfolgsgeschichte

Virtusa lieferte eine intelligente Test-, Diagnose- und Überwachungsplattform für den größten Kabelbetreiber in den USA.

Die intelligente Test-, Diagnose- und Überwachungsplattform reduzierte die Bearbeitungszeit von Aufträgen um 30% und erhöhte die Ferndiagnose durch die Netzwerküberwachungsplattform um 50%. 

Erfolgsgeschichte

Virtusa half einem großen europäischen Anbieter von Kommunikationsdiensten, seine Kosten zu senken und Geräte auszutauschen.

Virtusa entwickelte eine intelligente mobile App für die Feldtechnik, die 8 Geräte durch Tech-Tools und eigenständige Funktionen ersetzt, welche die Analyse der Signalstärke erleichtern & eine Diagnose in Echtzeit ermöglichen. Die Lösung bot Funktionen wie ein regelbasiertes Diagnosesystem mit historischen Daten, interaktiven Diagrammen und Fehlerlokalisierung, was zu einer Verringerung des Gerätetauschs um 60% und der Fehlerdiagnosekosten um 30% führte.

Erfolgsgeschichte

Virtusa hat die End-to-End-Außendienst-Erfahrung für einen globalen Kommunikationsdienstleister neu gestaltet

Verbesserte Effizienz der Ingenieure durch die Bereitstellung von Self-Service-, Intelligence- und Insights-Hub-Funktionen. Dies ermöglichte eine Senkung der Betriebskosten um ca. 1,2 Mio. USD im ersten Jahr und eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von ca. 2 Stunden auf 22 Minuten.

Mit einem Experten sprechen

Erfahren Sie, wie Sie mit der Virtusa Smart Field Force Management Platform die Kosten für den Außendienstbetrieb senken können.

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