Lösung

Neukonzeption der Omni-Channel-Kommunikation für Anbieter

Berücksichtigung der doppelten Priorität von Patientenversorgung und betrieblicher Effizienz

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Nach einem Bericht des Deloitte Center for Health Solutions würden 50 % der Befragten wahrscheinlich das Krankenhaus wechseln, weil der Informationsaustausch und die Kommunikation unzureichend sind und es schwierig ist, eine medizinische Fachkraft per Telefon oder E-Mail zu erreichen. Patienten wünschen sich immer häufiger eine einfachere, schnellere und personalisierte Interaktion mit ihren Anbietern über verschiedene Kanäle. Uneinheitlicher Service und ungenaue Informationen lassen sie oft unzufrieden zurück und wirken sich negativ auf den Ruf der Marke des Anbieters aus. Ohne die richtigen Tools und Technologien gelingt es den Anbietern nicht, die sich wandelnden Patientenerwartungen zu erfüllen, was im Durchschnitt zu einer Fluktuation von 30-45 % führt.

Wiederkehrende Probleme, ineffiziente Prozesse und die Abhängigkeit von menschlichen Eingriffen führen auch zu höheren Kosten für Anbieter. Anbieter müssen die beiden Prioritäten Patientenversorgung und betriebliche Effizienz in Angriff nehmen, indem sie ihre Technologie neu konzipieren und ihre Prozesse umgestalten. Virtusa ist sich diesen Herausforderungen bewusst und schlägt einen Ansatz vor, bei dem die Omni-Channel-Kommunikation neu konzipiert wird, um eine einheitliche und verbesserte Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Neukonzeption der Omni-Channel-Kommunikation für Anbieter

Fähigkeiten

 

Unsere Lösung optimiert die kanalübergreifende Kommunikation zwischen Patienten und Anbietern, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Patientenerlebnis zu steigern. Durch die Nutzung von ML- und NLP-Funktionen können Anbieter die Datenaufnahme automatisieren und den Informationsfluss effizient in einer menschenähnlichen natürlichen Sprache steuern. Einige der wichtigsten Funktionen der Lösung sind:

  • Gesprächsbasierte KI: Optimiert Kundengespräche über alle Kanäle hinweg.
  • Kognitiver Kommunikator: Versteht und kommuniziert in einer menschenähnlichen Sprache.
  • Omni-Channel-Erlebnis: Bietet ein transformatives, kanalübergreifendes Erlebnis.
Neukonzeption der Omni-Channel-Kommunikation für Anbieter

Warum entscheiden sich Kunden für Virtusa?

Wir bieten intuitive, konfigurierbare Arbeitsabläufe auf der Grundlage von KI/ML, die Anbietern helfen, ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern, die Patientenzufriedenheit zu steigern und die Fluktuation zu senken.

  • Höhere Patientenzufriedenheit durch konsistente, personalisierte und kontextbezogene Interaktionen
  • Verbesserte Betreuungsqualität durch eine niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), eine niedrigere durchschnittliche Wartezeit (AQT) und eine verbesserte First Call Resolution (FCR)
  • Höhere Einnahmen durch gezielte Ansprache von Patienten mit relevanten Informationen über die richtigen Kanäle

 

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