Das Auffinden und Beheben von Konnektivitätsfehlern und die frühzeitige Erzielung von Right First Time (RFT) machen den Field Service von CSP zum vierten Notdienst. Außendiensttechniker stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, die Kundenbindung neu zu definieren, da sie während des gesamten Kundenlebenszyklus wertvolle Interaktionen mit den Kunden haben. Die zunehmende Komplexität der Prozesse, die sich ausbreitenden Technologien und die immer höheren Erwartungen der Kunden stellen sie oft vor große Herausforderungen. CSPs benötigen eine Lösung, die es den Außendiensttechnikern ermöglicht, mehr Zeit mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen zu verbringen, anstatt Verbindungsfehler zu beheben und zu finden.
Eine regelbasierte Test- und Diagnoselösung, die von einer mobilen App unterstützt wird, kann die Diagnose in Echtzeit erleichtern und die Effizienz der Außendiensttechniker optimieren. Sie kann ein Problem gleich beim ersten Mal beheben, was ein sicherer Weg ist, um Ihre Kunden zu begeistern und zu halten. Sie senkt die Kosten für den Außendienst, indem sie die Optimierung der Fehlerursache und die Möglichkeit der Fernprüfung und -diagnose ermöglicht.