Intelligente Geschäftsprozessautomatisierung für CSPs

Automatisierung ist nach wie vor einer der begehrtesten Ansätze zur Kostenoptimierung in der Telekommunikationsbranche.  Allerdings wird die Automatisierung als nachträglicher Einfall auf schlecht konzipierte, oft jahrzehntealte Prozesse aufgeschraubt.

Daher gibt es nur sehr wenige (wenn überhaupt) Vorteile, die durch die Automatisierung realisiert werden. Die Automatisierung wird auch oft implementiert, ohne die Auswirkungen auf die zugrunde liegende Kunden-, Mitarbeiter- und Markenerfahrung zu überdenken und ohne sich darauf zu konzentrieren, wie Automatisierung und KI die Produktivität verbessern können.

Die intelligente Geschäftsprozessautomatisierung von Virtusa bietet eine ganzheitliche Sicht auf Prozesse, Systeme und Betriebsmodelle. Durch Process Mining identifizieren wir Möglichkeiten zur KI-gestützten Automatisierung von Kunden-, Netzwerk- und Abrechnungsprozessen. Wir helfen dabei, manuelle Vorgänge in den Bereichen Abrechnung, Service und Kundenbetreuung zu automatisieren, selbst bei älteren Stacks mit begrenzter Integration. Die Lösung ermöglicht es CSPs, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Unsere Lösung stützt sich auf beratungsgestützte Methoden zur Identifizierung von Anwendungsfällen und starke Partnerschaften mit führenden RPA-Anbietern. Wir sorgen für eine nahtlose Integration von RPA mit kognitiven und KI-Technologien über verschiedene Kanäle wie Online, Call Center, POS und Mobile.