Kunden vertrauen Banken und Finanzinstituten ihre wichtigsten Vermögenswerte an, darunter Sparkonten, Rentenfonds, Hypotheken und Kredite für die Ausbildung, für Autos oder kleine Unternehmen. Daher ist ein zeitnaher und beschleunigter Anwendungssupport unerlässlich, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Ohne Einblick in die einzelnen Phasen des Anwendungssupports nach der Produktion sind Unternehmen anfällig für Verzögerungen und lange Bearbeitungszeiten von Tickets, die größtenteils durch Fehler, redundante Arbeiten und nicht ausgelastete Entwickler verursacht werden.
Wie können Finanzinstitute den Anwendungssupport rationalisieren, um die Effizienz zu steigern?
Das Execution Management System von Virtusa für den Anwendungssupport lässt sich in Ticket-Management- und DevOps-Plattformen integrieren, um Banken und Finanzdienstleistern volle End-to-End-Transparenz zu bieten. Wir haben uns mit Celonis und ServiceNow zusammengeschlossen, um Banken und Finanzdienstleistern auf der ganzen Welt unübertroffene Execution-Management-Plattformen und Fachwissen zur Verfügung zu stellen.
Unsere Lösung sorgt für eine einheitliche Sicht auf die Postproduktionsprozesse, um eine durchgängige Transparenz der Anwendungssupportaktivitäten zu gewährleisten. Die verbesserte Sichtbarkeit der Ticket-Management-Phasen trägt dazu bei, die Produktivität der Entwickler zu erhöhen, die Prozesseffizienz zu verbessern und die Kosten zu senken.
Das Execution Management System hilft Banken bei folgenden Aufgaben:
- Optimierung der Produktanwendungs-Supportzeit
- Rationalisierung der Wartungsaktivitäten
- Verbesserung der SLA-Compliance des Supports
- Verringerung unnötigen Aufwands beim Anwendungssupport
- Ermittlung von Ineffizienzen in Fehlerbehebungszyklen
- Verringerung der Zykluszeiten für den Anwendungssupport
- Sicherstellung qualitativ hochwertiger Support-Prozesse
- Vermeiden von Fehler und Nacharbeiten
- Messung und Benchmarking des Fehlerbehebungsprozesses
Unsere Lösung konzentriert sich auf die Informationen für den der Anwendungssupport und die Optimierung der Entwicklerproduktivität, um maximalen Nutzen zu erzielen.
Die Features umfassen:
Intelligenter Anwendungssupport
- Intelligente Analyse von Support-Ticket-Workflows in der Produktion
- Identifizierung von Ineffizienzen bei Supportaktivitäten
- Analyse der Auswirkung und Effizienz interner Kontrollen für ein besseres Verständnis
- Messung der Einhaltung von SLAs
- Automatisierte Empfehlungen für Support-Prozesse
Optimierung der Entwicklerproduktivität
- Analyse historischer Daten zur Messung und Optimierung der Entwicklerleistung
- Intelligente Aufgabenzuweisung
- Lastausgleich
Warum Virtusa?
Die maßgeschneiderten Analysekomponenten, Systemkonnektoren und KI/ML-Plug-ins von Virtusa für gängige DevOps-Plattformen und Ticketmanagementsysteme schaffen eine End-to-End-Ansicht der Anwendungssupport-Workflows und decken so Ineffizienzen auf. Unsere Lösung funktioniert mit JIRA, Git, Jenkins, ServiceNow, Remedy und anderen.