Die proaktive Einbindung von Kunden ist ein wichtiger Faktor, der Versicherungsunternehmen dazu veranlasst, in digitale Kundenerlebnislösungen zu investieren.
Es geht nicht nur um die Entwicklung und Modernisierung von Anwendungen, sondern auch darum, den Kunden das gleiche Maß an Interaktion zu bieten, wie sie es aus anderen Branchen gewohnt sind. Das bedeutet nicht nur, dass der Service jederzeit und überall zur Verfügung steht, sondern auch, dass ein vereinfachtes Verständnis von Produkten und Geschäftsmodellen geboten wird, die den Kunden oft als nebulös erscheinen können.
Der Aufbau einer bedeutungsvollen Beziehung mit Kunden durch digitale Technologie erfordert ein personalisiertes Engagement, wie z. B. die Werbung nur für Produkte und Dienstleistungen, an denen ein bestimmter Kunde interessiert ist, anstatt pauschale Kampagnen, die sich an uninteressierte Parteien wenden. Wir bei Virtusa verfügen über umfassende Versicherung Erfahrung und wissen, wie zielgerichtete und persönliche digitale Interaktionen zu echtem Kundenengagement führen, das wiederum den Gewinn steigert.