Wichtige Funktionen
Die Lösung stellt die Customer Journey neu dar, identifiziert Bereiche zur Prozess- und Systemoptimierung und umfasst kanalübergreifende modulare Komponenten.
Darüber hinaus enthält sie eine integrierte Analyse-Engine, die kontextbezogene Angebote in Echtzeit auf der Grundlage der Kundensegmentierung empfiehlt, sowie modulare Komponenten für die gesamte Plattform, um die Konfigurierbarkeit, Wiederverwendbarkeit und Skalierbarkeit zu verbessern und die Markteinführung zu beschleunigen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Vorgefertigte digitale Erlebniskomponenten für Erkundung, Kauf, Nutzung, Support und Abrechnung
- Entkopplung der Darstellungsschicht von BSS- und OSS-Systemen
- API-gesteuerte Architektur, die Komponenten zur Steuerung von Selbstbedienungs- und Automatisierungsfunktionen ermöglicht
- Eine einzige Plattform mit Standard-APIs, die Omnichannel-Funktionen für alle Kunden- und Partnerkanäle ermöglicht (Mobilgeräte, Callcenter, IVR, soziale Netzwerke, Portal, PoS usw.)
- Dynamischer Verkaufskatalog, der den Benutzern die Flexibilität bietet, Produktpakete zu ändern
Wesentliche Vorteile
- Anstieg der Gesamteinnahmen
- Schnellere Markteinführung
- Integrierte Kundenerfahrung
- Steigerung der Cross-Sell-Upsell-Möglichkeiten
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