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KI-geführte Managed Services (AIMS)

Beschleunigung der Agilität und Innovation von IT-Services mit Virtusa AIMS

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Bankwesen und Finanzdienstleistungen Künstliche Intelligenz (KI)

Gartner prognostiziert, dass der ausschließliche Einsatz von AIOps und Überwachungstools für das digitale Erlebnis zur Überwachung von Anwendungen und Infrastruktur in Großunternehmen von 5% im Jahr 2018 auf 30% im Jahr 2023 steigen wird.

Damit Unternehmen bei der schnell voranschreitenden Umwälzung und Innovation am Ruder bleiben, ist es entscheidend, die Herausforderungen von siloartigen Daten, manuellem Aufwand und betrieblicher Komplexität zu überwinden. Herausforderungen für CXOs:

  • Die Überwachung des Zustands ihrer dynamischen IT-Umgebung ohne Blind Spots.
  • Den Ausfall von Anwendungen oder Infrastrukturen vorhersagen und die Auswirkungen auf das Geschäft bewerten
  • Sichtbarkeit in privaten und öffentlichen Clouds sowie in lokalen Umgebungen
  • Bereitstellung von effizienteren und stabileren Anwendungen und Infrastrukturen
  • Sicherstellung, dass die IT-Systeme so leistungsfähig sind, dass sie die Compliance- und SLA-Anforderungen erfüllen

Unternehmen, die sich mit Service-Levels jenseits des klassischen IT-Betriebsmanagements befassen, brauchen mehr als nur einen Managed Support – sondern einen ganzheitlichen Ansatz, der Verbindungen mit trendigen KI-Technologien herstellt, um das Geschäft voranzutreiben. 

Entdecken Sie, was möglich ist, wenn sich KI mit Managed Services vereint – mit Virtusa AI led Managed Services (AIMS). Mit einem von Design Thinking geleiteten Ansatz und einem wichtigen Partnernetzwerk, das den Betrieb vorantreibt, automatisiert die AIMS-Lösung Geschäftsprozesse, um Kunden bei der Vorhersage und Vermeidung von Störungen zu unterstützen. 

Im Rahmen von AIMS haben wir auch KI-Funktionen entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse von Banken und Finanzdienstleistern zugeschnitten sind. Die Lösung hilft Unternehmen, 50% der Betriebskosten einzusparen und die Stabilität und Effizienz des Unternehmens zu verbessern.

Wichtige Funktionen

AIMS ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität und betriebliche Skalierbarkeit zu verbessern, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben oder das Kundenerlebnis zu gefährden. 

Als Teil von AIMS bieten wir ein breites Spektrum an Services in den Bereichen Anwendungswartung und -support (AMS), Infrastrukturwartung und -support (IMS), Data Operations Support (DataOps), Robotik-Prozessautomatisierung (RPA) und Cloud-Run.

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Anwendungs-Performance- und Infrastruktur-Monitoring-Tools wie Dynatrace und AppDynamics und AIOps-Dienstleistern wie CloudFabrix, Moogsoft, Splunk.

Neue Normalität (AIOps)

  • NextGen-KI-geführte Managed Services mit PAISA-Framework
  • Ganzheitlicher Ansatz für Anwendungen, Infrastruktur und den Cloud-Betrieb
  • Robustes AIOps-Framework (in Zusammenarbeit mit dem Stanford AI Laboratory)
  •  Innovationsschmiede/Hub       

Wertschöpfung (Vorab-Einsparungen, Investitionen)

  • Mehr als 50% Einsparungen durch AIOps/Robotik/Automatisierung
  • Vorbeugung durch AIOps-Analytik, In-Life Intelligence
  • „Zero Touch“ durch Selbstheilungs- und Selbstbedienungsmechanismen
  • Kontinuierliche Verbesserung durch ERASe-Framework

Angebote

  • Anwendungswartungs- und Support-Services
  • Infrastruktur-Wartungs- und Support-Services
  • Unterstützung von Datenoperationen
  • Unterstützung von Robotik-Operationen
  • Cloud-Run

Tools und Beschleuniger (ITIL, DevOps und Agile)

  • Eliminate-Reduce-Automate-Simplify-Framework (ERASe)
  • Six-Sigma/Lean- und „Prozess-Engineering“-Mentalität – technische Stringenz bei der Ergebnisoptimierung
  • Partnerschaft mit ServiceNow, CloudFabrix, IPSoft, Sainapse
Key Benefits of AI Mamanged Services
Wesentliche Vorteile
  • Vorhersehbare und sichere Abläufe mit bis zu 50 % Einsparungen bei den TCO
  • MTTR-Reduzierung um mehr als 30% bei gleichzeitiger Reduzierung der unnötigen Alarme um 40 – 60%
  • 40 % weniger kritische P1/S1-Zwischenfälle und automatisiertes Vorfallmanagement
  • Steigerung des Geschäftswerts und der Kundenzufriedenheit (NPS) um über 70%+
  • Verstärkter Einsatz von Automatisierung und Tools, einschließlich AIOps
  • Steigerung der Produktivität, schnellere Problemlösung und Geschäftseffizienz

Erfolgsgeschichten

Globales Unternehmen für Zahlungstechnologielösungen senkt die Gesamtbetriebskosten um 30 % und steigert die Produktivität um 35 % mit Virtusa AIMS

Als Teil dieses Auftrags stellte Virtusa ein rund um die Uhr verfügbares Supportteam für das Infrastrukturmanagement auf dem gesamten nordamerikanischen Kontinent für den L2- und L3-Support bereit. Die Implementierung von Virtusa AIMS half dem Kunden bei der Umstellung auf ein Managed-Services-Modell und bei der Reduzierung der Gesamtbetriebskosten um 30 %.

Dank der Vorbeugungs-, Beschleunigungs- und Komprimierungsmethodik von Virtusa konnte das Unternehmen seine Produktivität um 35 % steigern. Das robuste Governance- und Servicemanagementmodell mit metrikgestützter Berichterstattung und Nachverfolgung trug dazu bei, die Qualität zu verbessern und die Abläufe entsprechend den Kundenanforderungen anzupassen.

Global agierende Großbank automatisiert 85 % der manuellen Prozesse mit zentralisiertem Kommandozentralen-Betrieb auf Basis von Virtusa AIMS

Der Managed-Services-Ansatz mit den Schwerpunkten Eliminieren, Automatisieren, Reduzieren und Vereinfachen in Verbindung mit einer soliden Due-Diligence-Prüfung und einer Umstellung half dem Kunden, 85 % der manuellen Prozesse zu eliminieren bzw. zu automatisieren, die Mitarbeiterzahl von 462 im Jahr 2018 auf 302 im Mai 2021 zu senken und das grundlegende Support-Volumen von 60.000 US-Dollar pro Monat im Jahr 2018 auf 130.000 US-Dollar pro Monat im Jahr 2021 zu steigern.

Virtusa AIMS trug zu einer erheblichen Senkung der Gesamtbetriebskosten, einer Konsolidierung der Anbieter und einer effizienteren Betriebsführung bei.

Finden Sie heraus, was Virtusa für Sie tun kann

Erfahren Sie, wie Sie mit den AI Managed Services von Virtusa die Ausfallsicherheit und Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens sicherstellen können.

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    Virtusa wird als Visionär im Gartner Magic Quadrant 2020 genannt

    für IT-Services für Communication Service Providers, weltweit

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