Arbeit in Krisenzeiten, Lektionen in Remote-Arbeit

Auf dem Höhepunkt der jüngsten medizinischen Krise wurden fast alle von uns über Nacht zu Remote-Mitarbeitern.  Obwohl viele von uns mit Remote-Arbeit vertraut waren, bedeutete sie für die Mehrheit kaum mehr als die gelegentliche Arbeit von zu Hause aus an einem Freitag. Remote-Arbeit wurde noch nie in großem Umfang oder auf unbestimmte Zeit durchgeführt.  Gartner fasste unser kollektives Dilemma treffend als „das größte Homeoffice-Experiment der Welt“ zusammen. 1  Nach zwei weiteren Monaten kommentieren einige, darunter Barclays-CEO Jes Staley, dass „... die Vorstellung, 7.000 Menschen in einem Gebäude unterzubringen, der Vergangenheit angehören könnte.“2

Ist es zu früh, den Tod der Büroarbeit auszurufen und Remote Arbeiten zur neuen Norm zu machen?  Was, wenn überhaupt, haben wir in den letzten Monaten gelernt und welche Arbeitsweisen wird es geben, wenn COVID-19 erst einmal eine Fußnote der Geschichte ist? Die Welt der agilen Softwareentwicklung kann einem viel über Remote-Arbeit beibringen, hat aber auch selbst einige Lektionen zu lernen.

Lektionen aus dem Valley

Im Wettstreit um die Optimierung der Remote-Arbeit haben Software-Engineering-Unternehmen wie Virtusa einen beträchtlichen Vorsprung. Verteilte agile Teams, die über verschiedene Standorte hinweg zusammenarbeiten, unterstützt durch Remote-Working-Technologie, sind in der Branche seit über einem Jahrzehnt üblich. Innerhalb eines 24-Stunden-Zyklus kann in den USA, in Europa und in Indien an demselben Code gearbeitet werden. Fast alle unsere Software-Ingenieure sind mit den Tools Microsoft Teams, Zoom und Videokonferenzen vertraut. Dennoch ist bei der Herausforderung, der gesamten Belegschaft das gleichzeitige Arbeiten von zu Hause aus zu ermöglichen, ein unternehmensweiter Ansatz erforderlich. Remote-Arbeit kann sehr einfach sein, für ein paar Wochen, für ein paar Teams oder für eine Handvoll von Sprints. Sie über Monate hinweg aufrechtzuerhalten, mit Tausenden von Mitarbeitern und Dutzenden von Produktversionen, ist jedoch eine enorme Bewährungsprobe für die menschliche Belastbarkeit und Flexibilität. Das Valley mag im technischen Bereich hervorragend sein, aber bei den „menschlichen Aspekten“ hat es oft zu kämpfen.

Der „menschliche“ Faktor

Es war der antike griechische Philosoph Aristoteles, der als erster unsere essenziellen sozialen Bedürfnisse erkannte, als er den Menschen als „politisches Tier“ bezeichnete. Wenn wir uns überlegt haben, was bei der Remote-Arbeit 1.0 bisher nicht ganz funktioniert hat, ging es oft um menschliche Dinge:

• Das Bedürfnis, sich verbunden zu fühlen
• Ein klares Gefühl für Zweck und Richtung
• Eine Vorliebe für gemeinsames statt unabhängiges Arbeiten
• Die Möglichkeit zum spontanen Austausch mit Gleichgesinnten
• Unsere Motivation aufrechtzuerhalten, während wir alleine arbeiten

Ein menschenbezogener Ansatz

Um einen Weg zu einer besseren Remote-Arbeit 2.0 zu finden, haben wir bei Virtusa drei menschenzentrierte Bereiche identifiziert und systematisch bearbeitet:

• Neudefinition dessen, was es bedeutet, ein erfolgreicher, aus der Ferne arbeitender Ingenieur zu sein – Software-Ingenieure ermutigen, über den gesamten Prozess hinweg zu arbeiten, um eine durchgängige Verantwortung zu gewährleisten und banale Aufgaben wie CI/CD-Pipelines zu automatisieren, damit sich die Ingenieure auf die Problemlösung konzentrieren können
• Neudefinition dessen, was es bedeutet, ein erfolgreiches, aus der Ferne arbeitendes Entwicklungsteam zu sein – Förderung einer Kultur der Überkommunikation, Rekalibrierung wichtiger Zeremonien rund um Remote-Arbeitsweisen, Förderung von Kollaborationstools und Bereitstellung eines Forums für Social Media und Hangouts des virtuellen Entwicklungsteams
• Neudefinition dessen, was es bedeutet, eine erfolgreiche Remote-Organisation zu sein –Entwicklung eines virtuellen Lieferzentrums, das alle Mitarbeiter miteinander verbindet, eine gemeinsame Plattform für die Selbstentwicklung und die Nutzung von Produktivitäts- und Motivationseinblicken über Tools wie InsightLive

Es ist zwar noch zu früh, um das Bürozeitalter für beendet zu erklären, aber klar ist, dass die Art und Weise, wie wir arbeiten, nach dieser Krise eine andere sein wird und Remote-Arbeit eine viel größere Rolle spielen wird.

Nahtlos hybrid

Da sich Unternehmen immer mehr mit Remote-Arbeit anfreunden können, werden wir wahrscheinlich hybride Umgebungen sehen, in denen die Arbeit von zu Hause aus mit der Arbeit in physischen Büros kombiniert wird. Und vor allem wird es möglich sein, dies nahtlos zu tun. Führungskräfte müssen ihren Teams Resilienz einimpfen und ein Ethos des „Jederzeit und überall“ durch Schulungen und Tools fördern. HR-Teams werden sich überlegen müssen, wie sie ihre Mitarbeiter anerkennen und belohnen können, unabhängig davon, ob sie zu Hause oder im Büro tätig sind. Einzelpersonen werden neue Wege finden müssen, um Wissen zu teilen, emotionale Verbindungen aufzubauen und gemeinsame Ziele zu erreichen – unabhängig vom Standort. Letztendlich werden die Büros eine Alternative sein, nicht eine Notwendigkeit. Sie werden fortbestehen, aber die Kultur, die wir traditionell mit ihnen verbinden, wird es nicht.

Das Büro ist noch nicht tot, aber es lebe die Remote-Arbeit 2.0.

Quellen:

1. https://www.gartner.com/smarterwithgartner/with-coronavirus-in-mind-are-you-ready-for-remote-work/
2. https://in.reuters.com/article/barclays-results-offices/barclays-ceo-says-putting-7000-people-in-a-building-may-be-thing-of-the-past-idINKCN22B15Q