Newsroom

Pressemitteilungen

Veröffentlicht: März 10, 2021

Converge International erweitert seine Dienste mit Pegasystems und Virtusa 

Umsetzung im Rahmen der digitalen Transformation zur Erhöhung der Fallzahlkapazitäten für Dienste für die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden für Mitarbeiter in ganz Australien 

CAMBRIDGE, Massachusetts, und SOUTHBOROUGH, Massachusetts – (10. März 2021) – Virtusa Corporation, ein globaler Anbieter von digitalen Strategien, Digital Engineering und IT-Dienstleistungen und -Lösungen, und Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), das Softwareunternehmen, das die Komplexität von Unternehmen reduziert, gaben heute eine Vereinbarung mit Converge International bekannt, dem größten australischen Anbieter von Employee Assistance Programs (EAP) und arbeitgebergeförderten Diensten für psychische Gesundheit und Wohlbefinden. Gemeinsam werden Virtusa und Pega die digitale Transformation von Converge International vorantreiben und letztlich dazu beitragen, die Anzahl der jährlich betreuten Kundenfälle zu verdoppeln. 

Die Services von Converge International bieten Unternehmen aus verschiedenen Branchen Dienstleistungen für die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter an. Mehr als 1.600 qualifizierte Fachkräfte leisten jährlich über 300.000 Stunden Dienst. Die Services von Converge International werden besonders in Krisenzeiten nachgefragt, wie z. B. während der Corona-Pandemie, als pandemiebedingte Stressfaktoren die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden von Mitarbeitern noch stärker belastet haben.

Mit Virtusas Digital Transformation Studio (DTS), Pega Customer Service for Healthcare™ und Pega Sales Automation™ wird Converge International sein cloudbasiertes System auf die doppelte Anzahl von Fällen erweitern. Dank seiner umfassenden Kompetenz im Bereich der digitalen Transformationstechnologie und der Gesundheitsbranche veranschlagt Virtusa den Abschluss der Implementierung in weniger als 12 Monaten, was die Markteinführungszeit von Converge International um bis zu 50 Prozent verkürzt.

Nach der Fertigstellung wird Converge International seine Servicegeschwindigkeit verbessern und gleichzeitig ein höheres Maß an Engagement sowie personalisierte, kontextbezogene und proaktive Cross-Channel-Erlebnisse bieten. Die neuen Fähigkeiten werden durch eine Kombination aus Datenanalyse, prädiktiven KI-Modellen, Prozessmanagement und Fallmanagement in einer integrierten Architektur unterstützt.

Diese neuen Funktionen werden allen, die auf den Dienst zugreifen, erhebliche neue Vorteile bringen. Je nach Art der Interaktion können Benutzer zum Beispiel eine Sitzung mit einem psychologischen Berater vereinbaren oder werden sofort zu einem Gespräch mit einem Spezialisten weitergeleitet.

Pega Customer Service for Healthcare bietet eine einheitliche Low-Code-Plattform für die Personalisierung von Interaktionen, die Beseitigung von Channel-Barrieren, die Automatisierung von Prozessen und für eine konsistent einzigartige Art von Kundenserviceerfahrung. Die integrierten Omni-Channel-Funktionen der Lösung ermöglichen es Anwendern, jede Kundeninteraktion zu antizipieren, zu automatisieren und intelligent zu steuern, um die Bedürfnisse eines Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg optimal zu erfüllen. Pega Sales Automation steigert die Effektivität und hilft, die Gewinnraten über alle Vertriebskanäle hinweg zu erhöhen.

DTS von Virtusa ist eine proprietäre Plattform und ein Ansatz, der die Engineering-Tools von Virtusa, wiederverwendbare Branchen-Assets und zertifizierte agile Teams kombiniert, um die Bereitstellungsgeschwindigkeit zu erhöhen und die Kosten für geschäftskritische digitale Transformationsprojekte zu senken. DTS ist darauf ausgelegt, eine inspirierte Welt zu entwickeln, indem es die Anforderungen von Innovation und Kostenkontrolle in Einklang bringt.

Zitate und Kommentare:

„Virtusas One-Team-Ansatz, Reaktionsschnelligkeit und Fachwissen im Gesundheitswesen waren entscheidende Faktoren bei der Auswahl eines strategischen Partners für die digitale Transformation“, sagt Stuart Moseley, Chief Data Officer bei Converge International. „Wir erwarten nun, dass wir mehr Fälle bearbeiten und eine bessere Versorgung bieten können, als es bisher denkbar war.“

„Converge International bietet den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wichtige Dienstleistungen, wenn sie sie am meisten brauchen“, sagt Naresha Supramaniam, Senior Vice President, Head of Asia Pacific, Virtusa. „Durch die Bündelung unserer fundierten Digital- und Branchenkenntnisse, unserer zertifizierten agilen Teams, Engineering-Tools und -Assets sowie der Pega-Kernsoftware sind wir in der Lage, dieses Projekt in Rekordzeit zu realisieren.“

„Die Implementierung wird die Prozesse von Converge International automatisieren und rationalisieren, um seine Agenten und Spezialisten dabei zu unterstützen, relevanten, durchdachten Service und Betreuung zu bieten“, sagt Luke McCormack, Vice President und Managing Director, APAC, Pegasystems. „Mit der Expertise von Pega im Bereich der Kundenengagement-Technologien und der Erfahrung von Virtusa im Gesundheitswesen wird Converge International in der Lage sein, Kundenfälle besser zu verwalten und die Effizienz des gesamten Unternehmens zu verbessern.“

 

 

Über Virtusa

Die Virtusa Corporation ist ein globaler Anbieter von Dienstleistungen und Lösungen in den Bereichen digitale Geschäftsstrategie, Digital Engineering und Informationstechnologie (IT). Das Unternehmen unterstützt seine Kunden dabei, sich zu verändern, die Branche zu revolutionieren und durch innovative Technologien neue Werte zu erschließen. Virtusa betreut Global-2000-Unternehmen aus den Branchen Bank- und Finanzdienstleistungen, Versicherungswirtschaft, Gesundheitswesen, Kommunikation, Medien, Unterhaltung, Reisen, Fertigung und Technologie.

Virtusa unterstützt Kunden beim Wachstum ihres Unternehmens, indem es innovative Produkte und Dienstleistungen anbietet, die mithilfe digitaler Arbeit, zukunftssicherer Betriebs- und IT-Plattformen sowie der Rationalisierung und Modernisierung der IT-Anwendungsinfrastruktur betriebliche Effizienz schaffen. Dies wird durch einen einzigartigen Ansatz erreicht, der tiefes kontextbezogenes Fachwissen, leistungsfähige agile Teams und messbar bessere Technik verbindet, um ganzheitliche Lösungen zu schaffen, die das Geschäft durch eine Kultur der kooperativen Disruption mit beispielloser Geschwindigkeit vorantreiben.

Virtusa ist ein eingetragenes Warenzeichen der Virtusa Corporation.  Alle anderen Firmen- und Markennamen können Warenzeichen oder Dienstleistungsmarken der jeweiligen Inhaber sein.

Über Pegasystems
Pega liefert innovative Software, die die Komplexität von Unternehmen verringert, damit unsere Kunden bessere Entscheidungen treffen und ihre Arbeit besser erledigen können. Wir helfen den weltweit führenden Marken bei der Lösung ihrer größten geschäftlichen Herausforderungen: Maximierung des Customer Lifetime Value, Rationalisierung des Kundendienstes und Steigerung der betrieblichen Effizienz. Die Pega-Technologie basiert auf Echtzeit-KI und intelligenter Automatisierung, während unsere skalierbare Architektur und die Low-Code-Plattform Unternehmen dabei helfen, sich an den schnellen Wandel anzupassen und sich für die Zukunft zu rüsten. Weitere Informationen über Pegasystems (NASDAQ:PEGA) finden Sie unter www.pega.com.

 

Kontakte zur Presse:

Matt Berry
Umstellungsmarketing
matt@conversionam.com
(201) 370-9133

Sean Audet
Pegasystems
sean.audet@pega.com
(617) 528-5230
Twitter: @pega

Verwandte Inhalte