Der einzige Vorteil der Pandemie bestand darin, dass sie die Bemühungen der Unternehmen um die Umgestaltung der Märkte beschleunigte, indem sie die Landschaft der Kundenbeziehungen veränderte und gleichzeitig neue Technologielösungen erforschte, um die durch die Pandemie entstandene Unsicherheit zu lindern. Obwohl die Unsicherheit der Pandemie die Marketingpraktiken verändert hat, zeigt eine kürzlich durchgeführte Umfrage, dass Investitionen in Martech in den nächsten fünf Jahren zu einem Umsatzwachstum von bis zu 40% führen könnten. Unternehmen müssen diese Chance nutzen und gleichzeitig die Herausforderung überwinden, dass ihre aktuelle Marketingplattformlandschaft fragmentiert bleibt, mit unterschiedlichen Datenquellen und aktuellen Budgets, die keine massive Transformation ermöglichen.
Die Pandemie wirkte sich trotzdem positiv auf die Raffinesse und Erwartungen der Kunden sowie auf Online-Einkäufe und Interaktionen aus. Dies eröffnete eine neue Zielgruppe, die zuvor nicht mit Marken interagiert hatte und die sich jetzt mit Online-Interaktionen wohlfühlt. Der Kunde ist jetzt aktiver und wachsamer und achtet bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke darauf, was er will und was das Preis-Leistungs-Verhältnis ist, wobei die Kundentreue zu Gunsten eines besseren Produkts/Dienstes auf der Strecke bleibt.
Wie könnten Sie die KI in einem solchen Szenario zu Ihrem Vorteil nutzen? Frank Palermo, EVP & Head of Technology, Media & Telecommunications (Nord- und Südamerika) bei Virtusa, stellt einige praktische Ideen vor, die Sie berücksichtigen sollten, um Ihre Marketingtransformation mithilfe von KI voranzutreiben.