Ravi Kumar Palepu, SVP & Global Solutions Head, Telecom Practice bei der Virtusa Corporation, teilt mit Inside Telecom seine Gedanken darüber, wie man das Kundenerlebnis im Telekommunikationseinzelhandel virtuell umgestalten kann, um jüngere Kunden anzuziehen und zu halten – insbesondere Millennials, Gen Z und die aufstrebenden Gen Alphas.