2017 war ein bahnbrechendes Jahr für den mobilen Internet-Datenverkehr. 50% des gesamten Datenverkehrs im Internet stammten von mobilen Geräten. Die jüngsten globalen Entwicklungen und die Evolution von 5G beschleunigen diesen Wandel nur noch. Benutzeroberflächenbasierte Kundeninteraktionskanäle (z. B. Websites, mobile Apps) haben immer noch einen größeren Anteil als herkömmliche (z. B. Ladengeschäfte, Contact Center) und aufkommende Kanäle (z. B. Sprach-Apps, Wearables). Um von der schnell wachsenden Gruppe der Mobile-First-Nutzer zu profitieren, müssen Unternehmen die vielen Kanäle zusammenführen und ihre Strategie für Kundeninteraktionskanäle durch das Prisma der mobilen Apps neu definieren.
Während es Ansätze zur Entwicklung mobiler Apps schon lange gibt, entwickeln viele Marken nun ihre Strategie weiter und beziehen PWAs mit ein. In diesem Whitepaper diskutiert Premkumar Chellaih Veerakumar, Director, Technology, die verschiedenen Ansätze, ihre Vor- und Nachteile, ihre Anwendbarkeit und ihre Unzulänglichkeiten und hebt gleichzeitig die wichtige Rolle hervor, die PWAs bei der Neudefinition der Mobile-Engineering-Strategie spielen, um eine schlanke und effektive Mobile-App-Fabrik für Unternehmen zu schaffen.