Die Mitglieder sind heute stärker in die Entscheidungsfindung im Gesundheitswesen eingebunden und erwarten daher mehr von den Organisationen der Gesundheitsbranche. Die Verschiebung der Kundenerwartungen stellt eine große Chance für die Kostenträger dar; sie haben jetzt die Möglichkeit, mehr Daten als bisher zu sammeln. Diese Daten können den Marketingteams wertvolle Erkenntnisse liefern und den Verkaufszyklus beschleunigen, doch dazu müssen die Kostenträger ein datengesteuertes Marketing einführen.
Nach Angaben von NewVantage Partners haben nur 24 % der Unternehmen eine datengesteuerte Organisation geschaffen. Da sich viele Kostenträger bei der Verwaltung ihrer Daten auf externe Anbieter verlassen oder immer noch eine alte Architektur verwenden, stehen sie vor großen Herausforderungen. Diese allgemeinen Herausforderungen lassen sich in sechs Schlüsselbereiche einteilen, darunter:
- Manuelles Account Management: Manuelles Geschäftsprozessmanagement und fehlende Automatisierung bei der Verwaltung von Erneuerungen, Gruppenpolicen, Makleranreizen usw. erhöhen den Aufwand für jede Aufgabe und die Fehleranfälligkeit.
- Verinnerlichtes Prozesswissen: Mangelndes Management von Prozesswissen führt zu inkonsistenter Verarbeitung und Leistungsmessung
- Veraltetes Anwendungsökosystem: Fehlende vernetzte Architektur schränkt die Wachstumsmöglichkeiten auf dem dynamischen und wettbewerbsorientierten Markt ein
- Ineffiziente Betriebsabläufe: Silo-Prozesse und Daten in verschiedenen Abteilungen führen zu Ineffizienzen bei der Koordination, der manuellen und verzögerten Lead-Generierung und der Bearbeitung von Verlängerungen
- Schlechte Kundenerfahrung: Vorhandene Anwendungen und Tools bieten keine betriebliche Effizienz, um erfolgreiches Cross-Selling oder Up-Selling zu ermöglichen.
- Datendiskrepanz: Datensilos, das Fehlen einer zentralen Wissensdatenbank, systemübergreifende Dateninkonsistenzen und manuelle Datenverarbeitung führen zu erhöhtem Datenaufkommen, mangelnden Erkenntnissen, ungenauen Berichten und ineffizienter Entscheidungsfindung
Aufgrund dieser Herausforderungen sind die Kostenträger nicht in der Lage, in Echtzeit auf Erkenntnisse zuzugreifen, um gezielte Marketingkampagnen zu starten, so dass sie Möglichkeiten der Kundenpflege verpassen, die zum Abschluss künftiger Verkäufe beitragen können.
Durch den Aufbau eines Marketing-Datenspeichers können Kostenträger auf die benötigten Daten zugreifen, aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen und personalisierte Kampagnen starten, die bei aktuellen und potenziellen Mitgliedern Anklang finden.
Laden Sie das Whitepaper herunter, um mehr zu erfahren:
- Die wichtigsten Vorteile der Implementierung einer datengesteuerten Marketinglösung
- Was die Kostenträger tun können, um den Erfolg zu sichern
- Wie andere Organisationen des Gesundheitswesens Daten und technologische Fortschritte nutzen, um ihr Geschäft zu verändern