Kundenanalysen im Retail Banking

Zusammen mit dem Head of Data der MyState Bank untersucht dieser Podcast einige der echten Chancen, Praktiken und Fallstricke, denen Banken bei der Weiterentwicklung ihrer Kundendaten- und Analyseprozesse gegenüberstehen. Virtusa und die MyState Bank sind seit 2015 eng miteinander verbunden, und Virtusa war Teil verschiedener Transformationsinitiativen bei MyState, wie zum Beispiel:

• Transformation des Contact Centers
  

• Neue Modernisierung des Zahlungsverkehrs 

• Digitale Automatisierung und Transformation 

• Regulatorische Anforderungen an Open Banking 
  

Der Podcast beleuchtet die wichtigsten Erfahrungen und Herausforderungen, mit denen das Unternehmen bei der Datentransformation konfrontiert wurde, und wie Virtusa und MyState gemeinsam diese Schwierigkeiten überwunden haben.

Höhepunkte des Gesprächs: 

Hyperpersonalisierung: Einrichtung von Hyperpersonalisierungstools, um Engagement und Wachstum zu fördern und dadurch ein großartiges digitales Erlebnis zu schaffen, das einfach, intuitiv und natürlich ist und die Integration von Daten und Analysen erfordert.

Strategische Partnerschaft statt taktischer Beziehung: Eine taktische Partnerschaft konzentriert sich auf eher kurzfristige Aktivitäten und Aufgaben, aber eine strategische Partnerschaft erfordert mehr Vertrauen und Engagement von beiden Parteien und führt zu weitaus größeren Ergebnissen. 

Vordenkerrolle, bewährte Verfahren und Fachwissen: Das Markenzeichen einer erfolgreichen Partnerschaft ist die Wertschöpfung.Im Kern geht es um wertvolle Beiträge, die durch ein gut informiertes, recherchiertes Nutzenversprechen gestützt werden und dazu beitragen können, bei wichtigen Themen Fortschritte zu erzielen.