Umfassende Personalisierung
Es kommt darauf an: Wenn die Nachricht und der Inhalt nicht für die Zielgruppe personalisiert sind, verschwenden Sie Ihre Zeit. 76 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher bei einer Marke einkaufen, die maßgeschneiderte Mitteilungen versendet.Dies bedeutet, dass eine Menge Umsatz auf dem Spiel steht, insbesondere wenn man bedenkt, dass Personalisierung es Unternehmen ermöglicht, 40 Prozent mehr Umsatz als ihre Konkurrenten zu erzielen.
Marketingexperten benötigen praktische Möglichkeiten, um ihre Kampagnen personalisieren zu können, um Ergebnisse zu erzielen.
Es beginnt mit der Nutzung einheitlicher Profile und Journey-Analysen, um die Bedürfnisse der Kundenbetreuung und die Unterschiede zwischen den Segmenten zu verstehen. Von dort aus können Sie die Kommunikation steuern, um konsistente Nachrichten zu übermitteln, Verwirrung zu vermeiden und proaktiven Service zu bieten. Letztlich müssen Marketingfachleute die kontextbezogene Personalisierung von Angeboten, Inhalten und Produkten automatisieren und Besucher automatisch ansprechen, um ihnen ein optimales Erlebnis zu bieten.
Erfolgsgeschichte
- Virtusa hat mit einem angesehenen Finanzinstitut zusammengearbeitet, um ein hyperpersonalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Kunden erhielten E-Mails und Produktangebote mit individuellen Empfehlungen, die auf demografischen Merkmalen, psychografischen Merkmalen, früheren Interaktionen und Verhaltensmustern beruhten.
- Der Aufwand erhöhte die Kundeninteraktionen um 5 % (mit dem Potenzial, um 30–50 % zu skalieren) und die Klickraten um 3,5 % (mit dem Potenzial, um 25–50 % zu skalieren)
Demokratisierung von Daten und Analysen
Ihre MarTech-Transformation hängt stark von der Fähigkeit ab, die Fülle der verfügbaren Daten zu kuratieren, zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.Dennoch sind nur 62 % der Vermarkter mäßig zuversichtlich (oder schlechter) in Bezug auf ihre Daten-, Analyse- und Erkenntnissysteme.Datensilos führen zu einer schlechten Kundenerfahrung mit Entscheidungen, bei denen mehrere verschiedene Informationsquellen verwendet werden.Marketingexperten sind im Nachteil, wenn sie nicht in der Lage sind, wichtige Erkenntnisse über Kaufmuster, Verhaltensweisen und potenzielle Probleme bei der Kundenerfahrung zu gewinnen.
Marketingverantwortliche müssen Daten zentralisieren und demokratisieren, um umfassende 360-Grad-Kundenansichten zu erstellen. Auf diese Weise können Sie kanalübergreifende Einblicke in Echtzeit gewinnen, um Kunden und Interessenten besser einzubeziehen. Ihre Daten in den Griff zu bekommen, ermöglicht Self-Service-Berichte und Analysen für technisch nicht versierte Benutzer mit kuratierten Workflows und Drag-and-Drop-Benutzerführung.
Erfolgsgeschichte
Virtusa arbeitete mit einem führenden Telekommunikationsunternehmen zusammen, um Erkenntnisse über deren Abonnentenbasis in Bezug auf NPS, Kundenabwanderung, Umsatzprognosen und Kundensegmentierung zu gewinnen.
- KI-basierte Empfehlungen wurden für Cross-Selling/Up-Selling auf der Grundlage von 360-Grad-Kundendaten und Erkenntnissen umgesetzt.
- 25 % verbesserter Verkaufsprozess durch Profilerstellung und Segmentierung der Daten auf der Grundlage von Kauf- und Nutzungsmustern
- 30 % mehr Up-Selling-/Cross-Selling-Möglichkeiten durch eine „einzelne Informationsquelle“
- 40 % verringerte Kundenabwanderung und verbesserte Kundenerfahrung, indem wir die Erkenntnisse verstanden und personalisierte Services angeboten haben
- Verbesserung der NPS-Werte um 60 %
Die MarTech-Transformationsexperten
Virtusa weiß, wie man eine erfolgreiche Marketing-Transformation vorantreibt und das Versprechen eines reibungslosen Kundenerlebnisses einlöst. Mit einem umfangreichen Partnernetzwerk und einer Vielzahl von MarTech-Ingenieuren und -Experten bietet Virtusa alles, was Unternehmen benötigen, um ihre Transformation Wirklichkeit werden zu lassen.
Durch die Beschleunigung von MarTech-Transformationen können Unternehmen in kürzerer Zeit einen höheren ROI erzielen und gleichzeitig Kundenerlebnisse in großem Maßstab personalisieren. Durch die effektive Integration von MarTech-Plattformen und -Anwendungen werden Unternehmen eine Steigerung der betrieblichen Effizienz und Kundenzufriedenheit erleben.
Virtusa baut auf seinen tiefgreifenden technischen Wurzeln auf und verfügt über jahrzehntelanges technisches Know-how, um die Komplexität von MarTech zu beseitigen und ein personalisiertes Kundenerlebnis und bessere Geschäftsergebnisse zu bieten.
Referenzen
1. Pressemitteilung von Gartner, „Eine Umfrage von Gartner ergab, dass Vermarkter nur 42 % ihrer Martech-Stack-Fähigkeiten nutzen“, 3. Oktober 2022. Link
Venkatesha (Venky) Murthy
VP, Technologie und MarTech
Erfahrung als erfahrener Technologieführer bei der Bereitstellung von Enterprise-Marketing-Technologielösungen für Fortune-500-Unternehmen. Hervorragende Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung des Werts aus strategischen, hochwertigen, intuitiven Lösungen und der erfolgreichen Einrichtung des CMO/CDO-Büros des Kunden zur Bewältigung komplexer geschäftlicher / technologischer Herausforderungen in ihren Initiativen zur digitalen Geschäftstransformation.