Die „Digital-First-Welle“, die schon lange vor der Pandemie einsetzte, wird für die Finanzinstitute zum Schlüsselfaktor. Da die Verbraucher bei immer mehr Bankgeschäften digitale Kanäle bevorzugen, sind die Banken gezwungen, ihr Geschäftsmodell umzugestalten, um ein besseres Bankerlebnis auf Online- und mobile Kanäle auszuweiten.
Die Leidtragenden dieser Umwälzung könnten die herkömmlichen alten Banken sein. Wie Fast Company berichtet, schätzt McKinsey, dass die Gewinne der alten Finanzmarken bis 2025 um 20 % bis 60 % zurückgehen werden. PWC sagt voraus, dass bis 2030 das Ende der traditionellen Banken bevorstehen könnte. Daher müssen die alten Banken ihre digitale Plattformlandschaft schnell umgestalten und Lösungen einführen, die ein personalisiertes digitales Omnichannel-Erlebnis bieten, die Kunden binden, neue Interessenten gewinnen und den Umsatz steigern.
Und so kommen wir zur großen Frage: Wie können sich junge und alte Finanzmarken besser an den Bedürfnissen der Verbraucher orientieren und ein personalisiertes, kuratiertes und sinnvolles digitales Erlebnis für jeden Kunden schaffen?
Fördern und optimieren Sie den ROI von Finanzdienstleistungen durch Plug & Play, innovationsgetriebene Technik
Die Art und Weise, wie Kunden heute Finanzdienstleistungen kaufen, hat sich grundlegend geändert. Dies zwingt Finanzinstitute zu überdenken, wie sie die Kundenansprache und die Customer Journey über verschiedene Geräte und Plattformen hinweg personalisieren können. Ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis wird die Kundenakquise, den Service und die Kundenbindung verbessern. Um ein solches kanalübergreifendes Erlebnis zu ermöglichen, muss eine digitale Plattform implementiert werden, die flexibel und komponentenorientiert ist und sich in einen heterogenen Technologie-Stack integrieren lässt. Finanzdienstleister müssen über den Tellerrand hinausschauen, und zwar in Bezug auf alles, was sie auf dem Teller haben – Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Servicestrategie.
Stellen Sie sich ein perfekt geschichtetes Tiramisu vor – die einzelnen Zutaten sind sehr gut, aber der Zauber geschieht erst, wenn man alle Elemente in den richtigen Proportionen und auf der perfekten Grundlage zusammenbringt. Auf ähnliche Weise muss eine Strategie für das Kundenerlebnis die perfekte Abstimmung aller Kanäle und Geschäftseinheiten umfassen.
Die Entwicklung von cloudbasierten Marketing- und Engagement-Tools hat die Umsetzung von Customer-Experience-Strategien heute sehr viel einfacher gemacht. Mit diesen Tools können Banken und Vermögensverwaltungsunternehmen Marketinginhalte und -ressourcen personalisieren, automatisieren und verwalten, die sich an der Customer Journey und dem in allen Phasen des Kundenkontakts gewonnenen Mehrwert orientieren; sie können von reaktivem Engagement zu proaktivem, kundenorientiertem Engagement über alle Kanäle hinweg übergehen und ein erstklassiges, reibungsloses Erlebnis schaffen, das die Kunden begeistert. Unternehmen müssen Daten nutzen, um den Übergang der Kunden besser zu verstehen, zu optimieren und einen messbaren Geschäftswert und ROI für das Unternehmen zu erzielen. Sie sollten sich auch darauf konzentrieren, ein digitales Team von Weltklasse aufzubauen, indem sie digitale Kompetenzzentren einrichten und die besten Tools und Prozesse in allen Geschäftsbereichen gemeinsam nutzen.