Virtusa föreslog feather touch-anspråk som så småningom ger kunden möjlighet att aktivt delta i reklamationsprocessen (antingen via webben eller mobilen). Efter att ha utvärderat och konsoliderat alla tillhandahållna tjänster automatiserades de grundläggande uppgifterna genom en kraftfull arbetsflödeslösning, och endast komplexa uppgifter dirigerades till granskaren för manuell granskning.
Kunden implementerade därmed processer med en avancerad lösning, inklusive förifylld data och rullgardinsval för de flesta kunduppgifter. Detta lämnade mindre för kunderna att lägga till anspråksanteckningar och viktiga punkter för att undvika fel och misstag.
Tillvägagångssättet minskade redundant och onödig datainmatning. Implementeringen gjordes genom en agil metodik efter en Accelerated Solution Design (ASD) tillvägagångssätt med samtidig användning av flera sprintteam, som var och en arbetar med time-boxed DCO, bygger och testar varje sprints faser för att säkerställa noggrannhet.